Ogni team di assistenza lavora in modo differente e ha bisogno di monitorare le metriche rilevanti per la misura della propria performance. Con le dashboard del team di Freshdesk puoi concentrarti sulle metriche che contano, senza dover cercare nella massa dei dati.
Usa normali espressioni verbali per chiedere al tuo helpdesk ciò che vuoi sapere. Puoi porre domande come “quanti ticket sono stati riaperti lo scorso mese” o “quale cliente ha il maggior numero di ticket irrisolti oggi” e il tuo helpdesk estrarrà il numero che ti serve assieme al grafico della tendenza.
Analizza il carico di lavoro settimanale o giornaliero dei tuoi operatori e individua tendenze come il giorno più impegnativo della settimana o le ore più pesanti della giornata. Introduci qualche aiuto in più quando necessario usando i pass giornalieri e gestisci i turni in modo efficace.
Usando i report del ciclo di vita dei ticket puoi identificare il team che impiega più tempo per risolvere i ticket o il gruppo che passa più tempo in attesa degli altri team. Analizza il ciclo di vita di un ticket in base al tempo impiegato da ciascun gruppo o operatore e a varie proprietà del ticket.
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