Tutte le caratteristiche Personalizzazione helpdesk

PERSONALIZza la tua esperienza di assistenza clienti

Ogni azienda ha la propria personalità e un modo unico di operare. I tuoi clienti devono poter riconoscere la voce del tuo brand in ogni punto di contatto, compreso il portale di assistenza. Anche il tuo team ha bisogno di un helpdesk che si adatti al modo in cui opera.

Freshdesk è completamente personalizzabile

Grazie alle ampie possibilità di personalizzazione di Freshdesk puoi creare un helpdesk perfetto per la tua azienda. Rifletti la tua identità di marca anche nel tuo portale di assistenza, ospitato su un apposito URL a tua scelta. Rendi più semplice per gli operatori risolvere i problemi, raccogliendo informazioni pertinenti dai clienti.

Mantieni la tua brand identity anche nell’assistenza

From changing the colors of the portal to match them with those on your site to changing the tabs visible to your customers, you can easily build a support portal that  has the tone and appearance of your brand . With advanced HTML, Liquid and CSS customizations, you can define your customers' experience in every detail, right down to the buttons, tabs and everything else inside.

Build custom feedback forms

Collect complete information about the problem when customers contact you, using personalized feedback forms. You can use text fields to collect data that the customer can freely enter or dynamic drop-down menus to provide him with a list of options to choose from.

Define access with custom roles

Decide what each operator of your team can see in the helpdesk with selective authorizations. With custom roles you can configure settings so your community managers only see the forums, while social networking teams focus on Twitter or Facebook messages.

Advanced customization option

Custom ticket states

Monitor tickets with customized statuses tailored to your workflows.

Multilingual helpdesk

Extend your assistance by including multiple languages ​​and time zones.

Custom apps

Extend the functionality of your helpdesk by creating your apps.