Perché le caselle di posta in arrivo condivise non funzionano?

Usare l’email per l’assistenza clienti è difficile. Servono strutture delle cartelle complicate o etichette con colori codificati per monitorare i problemi e, con l’aumentare del volume dei ticket, la collaborazione diventa un vero incubo.

Non passerà molto tempo prima che gestire più caselle di posta per team e prodotti diversi abbia effetti negativi sulla tua efficienza.

Ecco in che modo un helpdesk semplifica l’assistenza clienti

Con Freshdesk, puoi monitorare, assegnare priorità ed eseguire il follow up delle richieste dei clienti, tutto in unico posto. Questo aiuterà il tuo team di assistenza a fornire un servizio clienti più veloce ed efficiente.

 

                                Fai di più con la tua assistenza via email

Automatizza i flussi di lavoro per l’efficienza

Automatizza i compiti quali la categorizzazione e l’assegnazione dei ticket in modo da poterti concentrare sulla risoluzione dei problemi dei tuoi clienti.

Fissa target per la risoluzione dei ticket

Definisci i target dei livelli di servizio per assicurare che i tuoi operatori rispondano tempestivamente a qualunque problema si presenti.

Collabora per risolvere i problemi più velocemente

Ricevi aiuto sui problemi da colleghi anche mentre lavori sui ticket, grazie alla finestra di discussione integrata di Freshdesk.

Assisti i clienti ovunque si trovino

Consenti ai clienti di contattarti nel modo che ritengono più comodo: via email, sui social o attraverso il tuo sito.

Rimani informato con le notifiche

Ricevi notifiche di eventi importanti all’interno dell’helpdesk per rimanere aggiornato anche se non sei alla tua scrivania..

Usa i dati per prendere decisioni

Monitora le metriche giuste per sapere quanto velocemente il tuo team sta risolvendo i problemi o in quali momenti è maggiormente impegnato.

Cosa pensano i nostri clienti di Freshdesk