AI per interfaccia operatori
Aumenta l’efficienza degli operatori con l’intelligenza artificiale
I bot di affiancamento basati su funzioni AI ti aiutano a costruire team di assistenza con elevate performance.
Semplifica la vita ai tuoi operatori dando loro modo di fornire un’assistenza di qualità costante, più velocemente. Le risoluzioni rapide migliorano la soddisfazione del cliente. Operatori contenti fanno contenti i clienti. È una situazione vincente per tutti.
Crea flussi conversazionali con il generatore che non richiede programmazione per impostare moduli self service per i tuoi operatori.
Realizza guide passo per passo con consigli intelligenti per ogni conversazione per velocizzare la risoluzione di problemi complessi dei clienti.
Associa i gruppi ai relativi gruppi di operatori per un’assistenza mirata.
Consenti agli operatori del gruppo Fatturazione di vedere solo i flussi relativi a contabilità e pagamenti.
Consenti ai tuoi operatori di avviare flussi del bot all’interno di Freshconnect per fornire risposte coerenti e immediate, assicurando una user experience eccellente.
Freddy permette ai tuoi operatori di attivare il bot di affiancamento specifico per il canale di assistenza che stanno gestendo.
“Il bot ci aiuta a integrare numerose API che possono parlare con i nostri sistemi di backend e fornire risposte intelligenti agli utenti che hanno dei problemi. Ci consente di dirottare la maggior parte di richieste degli utenti senza intervento da parte degli operatori. Ma oltre ad aiutarci a fornire risposte automatizzate intelligenti, il bot di fatto ha operato anche come entità in grado di assumere decisioni e intraprendere azioni. Ci ha aiutato a tagliare le necessità di operatori di quasi il 50%, risparmiando costi, ore di addestramento e spazi negli uffici in proporzione. :)”
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