Freddy usa l’apprendimento automatico per capire il contesto delle domande dei tuoi clienti. Quindi risponde immediatamente nel modo migliore usando la tua base di conoscenza per una risoluzione istantanea. Tutto questo senza fare ricorso a nessun addetto all’assistenza clienti.
Sappiamo che Freddy alle volte può non riuscire a risolvere alla prima interazione. Ecco perché continua a imparare dalle interazioni con i tuoi clienti per riuscire a fornire la risposta migliore la prossima volta. Ti chiede di scrivere nuove risposte e di migliorare quelle esistenti per renderle utili per i clienti.
Freddy capisce che gli esseri umani sono più bravi a gestire i clienti insoddisfatti e sa dove fermarsi. In modo intelligente, passa queste conversazioni a un addetto all’assistenza clienti per velocizzare la risoluzione.
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