Come un free software di helpdesk ti aiuterà nell’assistenza clienti

Il software helpdesk gratuito di Freshdesk permette di semplificare l’assistenza clienti assegnando la giusta priorità alle richieste e monitorandole in maniera efficiente. Infatti, il sistema di ticketing gratuito categorizza le richieste dei clienti, in modo da fornire il supporto adeguato a seconda della categoria del problema da risolvere. Il software helpdesk riceve le e-mail dai clienti e le trasforma in ticket da indirizzare all’operatore competente. Una volta che l’assistenza clienti ha risolto il problema, la risposta viene inviata direttamente all’indirizzo e-mail del cliente. Inoltre, lo storico delle richieste di ogni cliente rimane in memoria, così che potrai fornire un servizio di helpdesk sempre veloce e attento a prescindere dall’operatore.

Perché passare a un sistema di ticketing gratuito?

Lo sapevi che il 78% dei consumatori abbandona una transazione o un acquisto a cui era interessato a causa dell’assistenza clienti non soddisfacente? Per questo motivo è importante per un’azienda in crescita avere un buon software helpdesk.

Sappiamo bene che per le aziende emergenti i costi iniziali sono lo scoglio più grande da superare, in quanto gli investimenti possono essere considerevoli e la gestione del budget e il taglio dei costi sono un problema complicato.

Freshdesk offre un software helpdesk gratuito con tutte le funzionalità per l’assistenza clienti, in grado di aiutarti anche al variare delle dimensioni del servizio mentre ti stai espandendo. Con il piano di abbonamento al sistema di ticketing gratuito per sempre di Freshdesk ti diamo esattamente questo: un software di assistenza clienti completo di ogni funzionalità con operatori illimitati, grazie al quale offrire un servizio helpdesk di primo livello, assolutamente gratis.

Ecco cosa puoi fare con il software di gestione clienti free targato Freshworks

Semplifica la comunicazione con i clienti

Con il sistema di ticketing gratuito Freshdesk puoi gestire le richieste da più canali di comunicazione come e-mail, telefono e social network con un singolo database unificato. Non devi più destreggiarti tra vari strumenti per fornire assistenza clienti in modo efficiente!

Ottieni informazioni utili sulla performance del team di assistenza clienti

Puoi essere sempre al corrente della performance del tuo team con i report sulla performance di operatori e gruppi del software helpdesk gratuito Freshdesk. Puoi estrarre informazioni utili dalle metriche e usarle per orientare decisioni future e incrementare la responsabilizzazione degli operatori.

Automatizza i compiti di routine

Freshdesk permette di creare flussi di lavoro per poter automatizzare i compiti di routine e migliorare la produttività dei tuoi operatori. Grazie al free software puoi indirizzare i ticket agli operatori giusti, impostare risposte predefinite alle domande frequenti e molto altro.

Accedi alla nostra raccolta di app

Puoi ottenere ancora di più da Freshdesk grazie all’integrazione con le app del nostro marketplace. Forniamo il supporto per un’ampia gamma di applicazioni con varie funzionalità che ti aiuteranno ad ampliare le possibilità di Freshdesk e riunire diverse attività aziendali.

Fornisci assistenza clienti self-service

In Freshdesk puoi usare la funzione della base di conoscenza per fornire assistenza clienti con articoli di soluzioni dettagliati e altre risorse per poter risolvere i problemi in modo autonomo. Questo contribuirà a mantenere più basso il volume dei tuoi helpdesk ticket.

Ricevi assistenza immediata da noi

Freshdesk offre assistenza 24x7 via e-mail, 24x5 via telefono e in chat, compresa nel piano di abbonamento gratuito del software di gestione clienti free. Puoi contattarci per qualsiasi problema ed essere certo che il nostro team di assistenza si occuperà immediatamente di te.

Senti cosa pensano i nostri clienti che hanno l’abbonamento gratuito