Aumenta le possibilità degli operatori del tuo helpdesk

Dai loro le informazioni necessarie per prendere le decisioni giuste

Aumenta le possibilità degli operatori del tuo helpdesk

Dai loro le informazioni necessarie per prendere le decisioni giuste

Assegna facilmente gli incarichi

Gli incarichi di servizio ti permettono di comunicare facilmente i dettagli del problema, gli indirizzi del cliente e altre informazioni ai tecnici sul campo.

Amplia rapidamente la manodopera esterna

Scegli il gruppo o il tecnico giusto per ciascun incarico di servizio a seconda del problema e della sede del cliente.

Individua i problemi e reagisci velocemente

Report appositi per il servizio sul campo ti permettono di monitorare la performance con una rapida occhiata, individuando i problemi ovunque si trovino.

Team esterni

Aggiungi tecnici sul campo, organizza i gruppi addetti al servizio e inviali nei siti dove si verificano gli inconvenienti dal tuo helpdesk.

Helpdesk omnicanale

Monitora e gestisci i ticket di assistenza in arrivo da vari canali in un unico posto. 

Incarichi di servizio

Crea, assegna e monitora gli incarichi di servizio per i ticket che richiedono che un tecnico esterno si rechi dal cliente.

Appuntamenti e pianificazioni

Fissa scadenze per ciascun incarico di servizio, organizza gli appuntamenti in base alla disponibilità degli addetti e assicura che i problemi dei clienti siano risolti tempestivamente.

Customer 360

Ottieni un quadro più chiaro del tuo cliente all’interno di Freshdesk e condividi le informazioni con i tuoi tecnici sul campo per fornire un’assistenza migliore. 

Informazioni utili all’azione

La suite di reportistica avanzata di Freshdesk ti permette di avere immediatamente a disposizione tutte le informazioni che ti servono per migliorare.

Amplia i mezzi dei tuoi tecnici sul campo

Dai loro gli strumenti necessari per risolvere più velocemente i problemi

Amplia i mezzi dei tuoi tecnici sul campo

Dai loro gli strumenti necessari per risolvere più velocemente i problemi

Ricevi informazioni di contesto complete in movimento

Disponibile sia per iOS che Android, l’app Freshdesk ti consente di accedere a qualunque informazione ti serva, anche mentre sei in movimento.

Fornisci aggiornamenti dal campo

Aggiungi note riservate e allega foto del sito dell’inconveniente agli incarichi di servizio. Documenta i problemi in dettaglio e aggiorna lo stato per gli operatori dell’helpdesk in sede.

Organizza meglio la tua giornata

Usa filtri come “Incarichi giornalieri” per pianificare in anticipo la tua giornata e concentrarti meglio sugli incarichi di servizio previsti per un determinato giorno.

Un helpdesk mobile

Monitora tutti gli incarichi di servizio in sospeso, ricevi aggiornamenti per mezzo di notifiche push e gestisci la tua pianificazione giornaliera dall’app mobile Freshdesk.

Trova la località e usa il navigatore

Seleziona il tuo incarico di servizio, trova la sede del cliente e usa il navigatore per raggiungere la località del tuo prossimo appuntamento direttamente dall’app Freshdesk.

Aggiornamenti al volo

Aggiungi note, allega foto del luogo dell’intervento, aggiorna i tuoi incarichi di servizio e tieni sempre informati gli operatori dell’helpdesk usando il cellulare.