Indirizza i ticket ai team giusti

Categorizza e indirizza i ticket in arrivo ai team giusti usando le regole di business di Freshdesk. Risparmia tempo e risorse evitando di dover inoltrare manualmente i ticket quando arrivano.

Assegna i ticket a rotazione

Distribuisci l’assegnazione dei ticket in modo uniforme tra gli operatori di un gruppo usando l’assegnazione a rotazione. Aiuta gli operatori a risolvere i ticket più velocemente senza doverli selezionare manualmente.

Equilibra il carico di lavoro degli operatori

Usa l’assegnazione dei ticket con carico bilanciato per assegnare i ticket agli operatori in modo automatico in funzione del loro carico di lavoro e assicurati che nessun operatore sia oberato dai compiti.

Alloca i ticket in base a esperienza e capacità

Assegna i ticket agli operatori giusti in base alle competenze e all’esperienza necessarie. L’assegnazione dei ticket sulla base delle capacità permette di indirizzare i ticket agli operatori meglio preparati per affrontare ciascun problema.

Lavora insieme, risolvi più velocemente

Assistenza clienti collaborativa

Ricevi aiuto da esperti in tutta la tua azienda per risolvere più rapidamente i problemi.

Evita i doppioni di incarichi

Rileva ed evita che più operatori eseguano due volte il lavoro operando sullo stesso ticket di assistenza.

Monitora la disponibilità degli operatori

Vedi la disponibilità degli operatori in tempo reale per ottimizzare il carico di lavoro e le prestazioni individuali.