Categorizza e indirizza i ticket in arrivo ai team giusti usando le regole di business di Freshdesk. Risparmia tempo e risorse evitando di dover inoltrare manualmente i ticket quando arrivano.
Distribuisci l’assegnazione dei ticket in modo uniforme tra gli operatori di un gruppo usando l’assegnazione a rotazione. Aiuta gli operatori a risolvere i ticket più velocemente senza doverli selezionare manualmente.
Usa l’assegnazione dei ticket con carico bilanciato per assegnare i ticket agli operatori in modo automatico in funzione del loro carico di lavoro e assicurati che nessun operatore sia oberato dai compiti.
Assegna i ticket agli operatori giusti in base alle competenze e all’esperienza necessarie. L’assegnazione dei ticket sulla base delle capacità permette di indirizzare i ticket agli operatori meglio preparati per affrontare ciascun problema.
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