Assegna e dai priorità ai ticket senza fatica

Crea flussi di lavoro basati su parole chiave e proprietà dei ticket per assegnare e riassegnare automaticamente i ticket agli operatori o ai gruppi giusti a seconda dell’impatto e dell’urgenza.

Automatizza i compiti di routine

Configura automazioni per gestire i compiti di routine come il follow up delle risposte in sospeso o la riassegnazione dei ticket in ritardo a un responsabile.

Rispondi più velocemente agli eventi critici

Definisci automazioni che si attivano quando si verificano eventi che richiedono reazioni immediate e per compiti come l’invio di avvisi o la modifica di priorità in tempo reale.

Semplifica il lavoro manuale

Risposte predefinite

Assicura risposte rapide e coerenti alle domande comuni creando e usando risposte predefinite.

Automazioni degli scenari

Esegui più azioni e attiva sequenze di compiti con un solo clic usando le automazioni degli scenari.

Modelli di ticket

Compila automaticamente dati del ticket come oggetto, descrizione e proprietà per creare ticket e inviare email più velocemente.