Introduci flussi di lavoro caratteristici del tuo processo di assistenza individuando fasi specifiche dei ticket e impostando stati personalizzati per ciascuna fase.
Disattiva i timer degli SLA per stati dei ticket personalizzati per gestire i ticket in attesa di risposta da terzi o clienti.
Controlla in che modo gli stati del ticket devono essere visualizzati rispettivamente per i clienti che consultano i loro ticket e per gli operatori che rispondono.
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