Gestisci flussi di lavoro esclusivi in modo efficiente

Introduci flussi di lavoro caratteristici del tuo processo di assistenza individuando fasi specifiche dei ticket e impostando stati personalizzati per ciascuna fase.

Decidi quando escludere i timer degli SLA

Disattiva i timer degli SLA per stati dei ticket personalizzati per gestire i ticket in attesa di risposta da terzi o clienti.

Scegli cosa è visibile al cliente

Controlla in che modo gli stati del ticket devono essere visualizzati rispettivamente per i clienti che consultano i loro ticket e per gli operatori che rispondono.

Altre personalizzazioni dei flussi di lavoro

Automazioni dell’helpdesk

Imposta automazioni per categorizzare, dare priorità e assegnare i ticket automaticamente per risparmiare tempo nell’esecuzione di compiti ripetitivi.

SLA avanzati

Definisci politiche SLA diverse per differenti gruppi di clienti, fonti dei ticket e reparti per fissare standard del servizio idonei per ciascuno.

Report dell’helpdesk

Usa dashboard personalizzate e report dettagliati per individuare informazioni utili per l’azione e colli di bottiglia nel tuo processo di assistenza clienti.