Elenco delle caratteristiche |
FREE Fino a 10 agenti
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GROWTH $15/per operatore/al mese, con fatturazione annuale $18 /per operatore/al mese, con fatturazione mensile |
PRO $49/per operatore/al mese, con fatturazione annuale $59 /per operatore/al mese, con fatturazione mensile |
ENTERPRISE $79/per operatore/al mese, con fatturazione annuale $95 /per operatore/al mese, con fatturazione mensile |
GESTIONE DEI TICKET | ||||
Ticketing email | ||||
Notifiche email automatiche | ||||
Unione ticket | ||||
Esportazione dei ticket | ||||
Attività dei ticket | ||||
Imposta priorità | ||||
Imposta stato | ||||
Email in uscita | ||||
Più caselle di posta condivise | ||||
Notifiche intelligenti in-app | ||||
Annulla invio | ||||
Divisione ticket | ||||
Ordina conversazioni dei ticket | ||||
Osserva ticket | ||||
Rilevazione dei tempi | ||||
Modelli di ticket | ||||
Assumi identità | ||||
Immagini allegate annotate | ||||
Sondaggi soddisfazione cliente standard | ||||
Sondaggi soddisfazione cliente personalizzabili | ||||
Oggetti personalizzati | ||||
Ambito dei ticket avanzato | ||||
Custom Objects Analytics |
PRODUTTIVITÀ DEGLI OPERATORI | ||||
Risposte predefinite condivise | ||||
Note pubbliche e riservate nei ticket | ||||
Segnaposto dinamici | ||||
Cose da fare | ||||
Tag | ||||
Azioni rapide | ||||
Scenari one-touch | ||||
Risposte predefinite personali | ||||
Rilevamento collisione operatori | ||||
Agente del traffico | ||||
Ricerca filtrata | ||||
Meccaniche di gioco integrate | ||||
Operatori occasionali | ||||
Viste dei ticket personalizzate | ||||
App riepilogo | ||||
Aggiungi promemoria delle cose da fare | ||||
Session replay | ||||
Moduli predefiniti | ||||
Coach Qualità |
AUTOMAZIONE DEI FLUSSI DI LAVORO | ||||
Automazioni eseguite all’atto della creazione del ticket | ||||
Automazioni attivate in base al tempo | ||||
Automazioni attivate da eventi del flusso di lavoro | ||||
Attivazioni in base al tempo con stati personalizzati | ||||
Assegnazione dei ticket a rotazione | ||||
Pianificatore assenze dall’ufficio | ||||
Assegnazione dei ticket basata sul carico | ||||
Assegnazione dei ticket basata sulle competenze | ||||
Turni degli operatori |
GESTIONE SLA | ||||
Gestione regole di business per mezzo di SLA | ||||
Promemoria SLA | ||||
Riassegnazione email per violazione SLA | ||||
Molteplici criteri SLA | ||||
SLA a livello di prodotto, gruppo e azienda | ||||
SLA per ogni risposta |
BASE DI CONOSCENZA E FORUM DELLA COMMUNITY | ||||
Base di conoscenza | ||||
Base di conoscenza privata | ||||
Da email alla base di conoscenza | ||||
Suggerimento automatico delle soluzioni | ||||
Riordinamento automatico degli articoli | ||||
Interconnessione degli articoli | ||||
Filtro avanzato degli articoli | ||||
Generazione automatica della mappa del sito | ||||
Azioni in blocco avanzate sugli articoli | ||||
Forum della community | ||||
Gestione dei contenuti di molteplici prodotti | ||||
Controllo delle versioni degli articoli | ||||
Analisi dei dati della base di conoscenza | ||||
Modelli di articolo | ||||
Flusso di lavoro di approvazione |
WIDGET DELLA GUIDA | ||||
Modulo di contatto incorporabile | ||||
Articoli delle soluzioni incorporabili | ||||
Molteplici widget | ||||
Personalizzazione dell’aspetto | ||||
Rilevazione della frustrazione | ||||
Customer journey | ||||
Base di conoscenza in più lingue | ||||
Campi dei ticket in più lingue | ||||
Soluzioni contestuali specifiche delle pagine |
ASSISTENZA SOCIAL | ||||
Canale Twitter di base | ||||
Canale Facebook di base | ||||
Canale Twitter avanzato | ||||
Canale Facebook avanzato | ||||
WhatsApp Business |
COLLABORAZIONE | ||||
Collaborazione contestuale con Freshconnect | ||||
Ticket collegati | ||||
Proprietà condivisa dei ticket | ||||
Ticketing padre-figlio | ||||
Collaboratori |
Fino a 5000 collaboratori
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Fino a 5000 collaboratori
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REPORTISTICA E ANALISI DEI DATI | ||||
Dashboard predefinita | ||||
Trend del volume dei ticket | ||||
Report approfondito dell’helpdesk | ||||
Esporta report | ||||
Salva report | ||||
Performance di operatori e gruppi | ||||
Report del sondaggio di soddisfazione | ||||
Report di riepilogo fogli presenze | ||||
Pianifica report | ||||
Drill-down dei ticket nei report | ||||
Drill-down dei dati a tre livelli | ||||
Distribuzione della performance | ||||
Analisi dei clienti migliori | ||||
Report del ciclo di vita dei ticket | ||||
Report personalizzati | ||||
Widget di testo e stile dei widget | ||||
Dashboard del team | ||||
Esportazioni dei dati |
MODULI DEI TICKET | ||||
Stato personalizzato | ||||
Campi dei ticket personalizzati | ||||
Campi dipendenti nei moduli dei ticket | ||||
Moduli dei ticket dinamici | ||||
Moduli dei ticket in più lingue |
ASSISTENZA GLOBALE | ||||
Email di notifica dinamiche | ||||
Base di conoscenza in più lingue | ||||
Sondaggi di soddisfazione in più lingue | ||||
Molteplici fusi orari | ||||
Ora di ufficio molteplici | ||||
Helpdesk multiprodotto |
Fino a 5 prodotti
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Prodotti illimitati
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GESTIONE DEI CLIENTI | ||||
Campi contatti e azienda | ||||
Campi contatti e azienda personalizzati | ||||
Customer journey | ||||
Customer 360 | ||||
Collega più aziende a un unico contatto | ||||
Identifica i contatti usando un ID esterno | ||||
Segmenti di clientela |
PERSONALIZZAZIONI | ||||
Personalizzazione del portale pubblico | ||||
Accesso API |
200 chiamate al minuto
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400 chiamate al minuto
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700 chiamate al minuto
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Mappatura dei domini personalizzata | ||||
Personalizzazione CSS | ||||
Personalizzazione completa del portale | ||||
Ruoli operatore personalizzabili | ||||
API estendibile | ||||
Galleria FreshThemes |
FREDDY AI PER ASSISTENZA CLIENTI | ||||
Bot email | ||||
Bot di affiancamento | ||||
Segnali social | ||||
Rilevatore di “Grazie” | ||||
Preselezione automatica | ||||
Suggeritore di articoli | ||||
Suggeritore di risposte predefinite | ||||
Robo assist (connettori RPA) | ||||
Reportistica bot | ||||
Sessioni bot gratis al mese |
5000 sessioni bot al mese
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GESTIONE DEL CHANGE | ||||
Registro di audit | ||||
Sandbox |
SICUREZZA | ||||
Certificato SSL | ||||
Single Sign On | ||||
Ubicazione del data center | ||||
Single Sign On con SAML | ||||
DKIM/DMARC | ||||
Server email personalizzati | ||||
Certificati SSL personalizzati | ||||
Criteri per le password avanzati per operatori e clienti | ||||
Limitazione dell’helpdesk | ||||
Limitazione degli intervalli IP |
APP | ||||
Accesso alla galleria delle app | ||||
App di email marketing e CRM | ||||
App di integrazione telefonia nel cloud | ||||
App sondaggi e feedback | ||||
Strumenti di rilevazione e fatturazione dei tempi | ||||
App personalizzate |
APP FRESHDESK MOBILE | ||||
Freshdesk per iOS | ||||
Freshdesk per Android |
ASSISTENZA CLIENTI | ||||
Base di conoscenza | ||||
Forum della community | ||||
Assistenza email 24/7 | ||||
Assistenza telefonica 24/5 | ||||
Assistenza in chat 24/5 |
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