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GESTIONE DEI TICKET
Ticketing email
Notifiche email automatiche
Unione ticket
Esportazione dei ticket
Attività dei ticket
Imposta priorità
Imposta stato
Email in uscita
Più caselle di posta condivise
Notifiche intelligenti in-app
Annulla invio
Divisione ticket
Ordina conversazioni dei ticket
Osserva ticket
Rilevazione dei tempi
Modelli di ticket
Assumi identità
Immagini allegate annotate
Sondaggi soddisfazione cliente standard
Sondaggi soddisfazione cliente personalizzabili
Ambito dei ticket avanzato
PRODUTTIVITÀ DEGLI OPERATORI
Risposte predefinite condivise
Note pubbliche e riservate nei ticket
Segnaposto dinamici
Cose da fare
Tag
Azioni rapide
Scenari one-touch
Risposte predefinite personali
Rilevamento collisione operatori
Agente del traffico
Ricerca filtrata
Meccaniche di gioco integrate
Operatori occasionali
Viste dei ticket personalizzate
App riepilogo
Aggiungi promemoria delle cose da fare
Session replay
Moduli predefiniti
Coach Qualità
AUTOMAZIONE DEI FLUSSI DI LAVORO
Automazioni eseguite all’atto della creazione del ticket
Automazioni attivate in base al tempo
Automazioni attivate da eventi del flusso di lavoro
Attivazioni in base al tempo con stati personalizzati
Assegnazione dei ticket a rotazione
Pianificatore assenze dall’ufficio
Assegnazione dei ticket basata sul carico
Assegnazione dei ticket basata sulle competenze
Turni degli operatori
GESTIONE SLA
Gestione regole di business per mezzo di SLA
Promemoria SLA
Riassegnazione email per violazione SLA
Molteplici criteri SLA
SLA a livello di prodotto, gruppo e azienda
SLA per ogni risposta
BASE DI CONOSCENZA E FORUM DELLA COMMUNITY
Base di conoscenza
Base di conoscenza privata
Da email alla base di conoscenza
Suggerimento automatico delle soluzioni
Riordinamento automatico degli articoli
Interconnessione degli articoli
Filtro avanzato degli articoli
Generazione automatica della mappa del sito
Azioni in blocco avanzate sugli articoli
Forum della community
Gestione dei contenuti di molteplici prodotti
Controllo delle versioni degli articoli
Analisi dei dati della base di conoscenza
Modelli di articolo
Flusso di lavoro di approvazione
WIDGET DELLA GUIDA
Modulo di contatto incorporabile
Articoli delle soluzioni incorporabili
Molteplici widget
Personalizzazione dell’aspetto
Rilevazione della frustrazione
Customer journey
Base di conoscenza in più lingue
Campi dei ticket in più lingue
Soluzioni contestuali specifiche delle pagine
ASSISTENZA SOCIAL
Canale Twitter di base
Canale Facebook di base
Canale Twitter avanzato
Canale Facebook avanzato
WhatsApp Business
COLLABORAZIONE
Collaborazione contestuale con Freshconnect
Ticket collegati
Proprietà condivisa dei ticket
Ticketing padre-figlio
Collaboratori
Fino a 5000 collaboratori
Fino a 5000 collaboratori
REPORTISTICA E ANALISI DEI DATI
Dashboard predefinita
Trend del volume dei ticket
Report approfondito dell’helpdesk
Esporta report
Salva report
Performance di operatori e gruppi
Report del sondaggio di soddisfazione
Report di riepilogo fogli presenze
Pianifica report
Drill-down dei ticket nei report
Drill-down dei dati a tre livelli
Distribuzione della performance
Analisi dei clienti migliori
Report del ciclo di vita dei ticket
Report personalizzati
Widget di testo e stile dei widget
Dashboard del team
Esportazioni dei dati
MODULI DEI TICKET
Stato personalizzato
Campi dei ticket personalizzati
Campi dipendenti nei moduli dei ticket
Moduli dei ticket dinamici
Moduli dei ticket in più lingue
ASSISTENZA GLOBALE
Email di notifica dinamiche
Base di conoscenza in più lingue
Sondaggi di soddisfazione in più lingue
Molteplici fusi orari
Ora di ufficio molteplici
Helpdesk multiprodotto
Fino a 5 prodotti
Prodotti illimitati
GESTIONE DEI CLIENTI
Campi contatti e azienda
Campi contatti e azienda personalizzati
Customer journey
Customer 360
Collega più aziende a un unico contatto
Identifica i contatti usando un ID esterno
Segmenti di clientela
PERSONALIZZAZIONI
Personalizzazione del portale pubblico
Accesso API
200 chiamate al minuto
400 chiamate al minuto
700 chiamate al minuto
Mappatura dei domini personalizzata
Personalizzazione CSS
Personalizzazione completa del portale
Ruoli operatore personalizzabili
API estendibile
Galleria FreshThemes
Oggetti personalizzati
FREDDY AI PER ASSISTENZA CLIENTI
Bot email
Bot di affiancamento
Segnali social
Rilevatore di “Grazie”
Preselezione automatica
Suggeritore di articoli
Suggeritore di risposte predefinite
Robo assist (connettori RPA)
Reportistica bot
Sessioni bot gratis al mese
5000 sessioni bot al mese
GESTIONE DEL CHANGE
Registro di audit
Sandbox
SICUREZZA
Certificato SSL
Single Sign On
Ubicazione del data center
Single Sign On con SAML
DKIM/DMARC
Server email personalizzati
Certificati SSL personalizzati
Criteri per le password avanzati per operatori e clienti
Limitazione dell’helpdesk
Limitazione degli intervalli IP
APP
Accesso alla galleria delle app
App di email marketing e CRM
App di integrazione telefonia nel cloud
App sondaggi e feedback
Strumenti di rilevazione e fatturazione dei tempi
App personalizzate
APP FRESHDESK MOBILE
Freshdesk per iOS
Freshdesk per Android
ASSISTENZA CLIENTI
Base di conoscenza
Forum della community
Assistenza email 24/7
Assistenza telefonica 24/5
Assistenza in chat 24/5

Gestione del servizio sul campo (add-on)

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Per operatori di assistenza e responsabili sul campo
Gestione del servizio sul campo
Gestione del team sul campo
Prenotazione e gestione degli appuntamenti
Dashboard pianificazione
Report predefinito per monitorare la performance del team sul campo
Report predefinito per monitorare i trend del volume del servizio sul campo
Ruoli personalizzati per FSM
Per tecnici sul campo
App iOS e Android per servizio sul campo
Notifiche push
Rilevazione e registrazioni dei tempi per incarichi di servizio
Acquisizione della firma dei clienti
Note riservate negli incarichi di servizio
Indicazioni di navigazione per raggiungere le località del servizio assistenza