MENSILE
ANNUALE
Caratteristiche
SPROUT
0

operatori ILLIMITATI

BLOSSOM
$ 15

per operatore al mese, con fatturazione annuale con fatturazione mensile

GARDEN
$ 29

per operatore al mese, con fatturazione annuale con fatturazione mensile

ESTATE
$ 49

per operatore al mese, con fatturazione annuale con fatturazione mensile

FOREST
$ 109

per operatore al mese, con fatturazione annuale con fatturazione mensile

GESTIONE DEI TICKET
Email di notifica automatiche
Unisci ticket
Esportazione ticket
Attività dei ticket
Ticketing from email
Imposta priorità
Imposta lo stato
Email in uscita
Integrazione Freshcaller di base
Integrazione Freshchat e Freshcaller avanzata
Annulla invio
Dividi i ticket
Ordina le conversazioni del ticket
Più caselle di posta in arrivo condivise
Osserva ticket
Monitoraggio orari
Modelli dei ticket
Assumi identità
Allegati immagine annotati
Sondaggi di soddisfazione - Standard
Sondaggi di soddisfazione – Personalizzabili
PRODUTIVITTÀ DEGLI OPERATORI
Risposte predefinite condivise
Note pubbliche e riservate nei ticket
Segnaposto dinamici
Cose da fare
Tag
Azioni rapide
Scenari con un singolo tocco
Risposte predefinite personali
Rilevamento collisione operatori
Agente del traffico
Ricerca filtrata
Meccaniche di gioco integrate
Operatori occasionali
Viste dei ticket personalizzate
App di riepilogo
Aggiungi promemoria nelle Cose da fare
Replay della sessione
Moduli predefiniti
Turni degli operatori(BETA)
AUTOMAZIONE HELPDESK
Automazioni eseguite all’atto della creazione del ticket
Automazione attivata in base al tempo
Automazione attivata in base a eventi
Attivazioni in base al tempo in relazione a stati personalizzati
Assegnazione dei ticket a rotazione
Assegnazione di ticket con carico bilanciato
Assegnazione dei ticket in base alle competenze
GESTIONE SLA
Gestione delle regole di business attraverso gli SLA
Promemoria SLA
Email di riassegnazione per violazione SLA
Politiche SLA multiple
SLA a livello di prodotto, gruppo e azienda
SLA per ogni risposta
SELF SERVICE
Base di conoscenza
Base di conoscenza riservata
Dalle email alla base di conoscenza
Suggerisci automaticamente le soluzioni
Riordino automatico degli articoli
Filtro degli articoli avanzato
Azioni in blocco sugli articoli avanzate
Generazione automatica della mappa del sito
Forum della community
Gestione dei contenuti multiprodotto
Controllo delle versioni degli articoli
Flusso di lavoro di approvazione
Widget della guida
Modulo di contatto incorporabile
Articoli delle soluzioni incorporabili
Personalizzazione dell’aspetto
Monitoraggio dell’irritazione
Base di conoscenza in più lingue
Customer Journey
Campi del ticket in più lingue
Soluzioni contestuali specifiche per le pagine
ASSISTENZA social
Canale Twitter di base
Canale Facebook di base
Canale Twitter avanzato
Canale Facebook avanzato
COLLABORAZIONE
Collaborazione contestuale con Freshconnect
Ticket collegati
Proprietà dei ticket condivisa
Ticketing padre-figlio
REPORTISTICA E ANALISI DEI DATI
Dashboard predefinita
Drill-down dei dati su tre livelli
Report del volume dei ticket
Report approfondito helpdesk
Esporta report
Salva report
Performance operatori e gruppi
Report sondaggio di soddisfazione
Report riepilogo foglio orari
Pianifica report
Drill-down dei ticket nei report
Distribuzione della performance
Analisi primi e ultimi clienti
Report ciclo di vita dei ticket
Report personalizzati
Widget dei grafici per costruire i tuoi casi d’uso specifici
Widget di testo e widget dello stile
Dashboard del team
Esportazione dati
MODULI DEI TICKET
Stato personalizzato
Campi dei ticket personalizzati
Campi dipendenti nei moduli dei ticket
Moduli dei ticket dinamici
Moduli del ticket in più lingue
ASSISTENZA GLOBALE
Email di notifica dinamiche
Base di conoscenza multilingua
Sondaggi di soddisfazione in più lingue
Fusi orari multipli
Orari di ufficio multipli
Helpdesk multiprodotto
Fino a 5 prodotti
Prodotti illimitati
GESTIONE CLIENTI
Sequenza temporale cliente omnicanale
Campi contatto e azienda personalizzati
Unisci contatti
Customer journey
Customer 360
Collega più aziende a un singolo contatto
Identifica i contatti usando ID esterni
Segmenti clientela
Supporto ID esterno
PERSONALIZZAZIONI
Personalizzazione del portale pubblico
Accesso API
Mappatura dei domini personalizzata
Personalizzazione CSS
Personalizzazione completa del portale
Ruoli degli operatori personalizzabili
Galleria FreshThemes
FREDDY STARTER da FREDDY AI
Bot email
Script operatori
Segnali social
Rilevatore di “grazie”
Triage automatico
Reportistica dei bot
GESTIONE DELLE MODIFICHE
Registro degli audit
Sandbox
SICUREZZA
Certificati SSL
Single sign on
Ubicazione del data center
Single Sign On con SAML
DKIM/DMARC
Server email personalizzati
Certificati SSL personalizzati
Criteri delle password avanzati per operatori e clienti
Limitazione di accesso all’helpdesk
Whitelisting degli IP
Conformità HIPAA
APP
Galleria app
App di email marketing e CRM
App integrazione telefonia cloud
App sondaggi e feedback
Strumenti di monitoraggio orari e fatturazione
App personalizzate
APP MOBILE FRESHDESK
Freshdesk per iOS
Freshdesk per Android
ASSISTENZA
Base di conoscenza
Forum della community
Assistenza email 24/7
Assistenza telefonica 24/5
Assistenza chat 24/5
FUNZIONI OMNICHANNEL
SPROUT
NON DISPONIBILI

BLOSSOM
NON DISPONIBILI

GARDEN
NON DISPONIBILI

ESTATE
+ $ 30

/ per operatore/al mese con fatturazione annuale

FOREST
+ $ 40

/ per operatore/al mese con fatturazione annuale

OMNICANALE
Sequenza temporale cliente omnicanale
Widget della chat clienti
Dati di contesto del cliente
Canali dei messaggi
Regole di assegnazione
FAQ integrate
IntelliAssign
Co-browsing
FAQ in più lingue
Chatbot (risposte e flussi)
Reportistica dei chatbot
Acquista numeri telefonici locali/numeri verdi
Portabilità del numero
Clicca per chiamare
Code delle chiamate avanzate
IVR
Mascheramento chiamate
Segreteria telefonica
Trascrizione dei messaggi in segreteria
ID chiamante in arrivo
Trasferimento a caldo
Riassegnazioni intelligenti
Monitoraggio delle chiamate
Intervento nelle chiamate
Teleconferenza
Lavoro dopo la chiamata (ACW)
Metriche delle chiamate avanzate
Report delle chiamate predefiniti
Report del call center personalizzati
Richiamata della coda (attesa virtuale)
Indirizzamento non in orari di ufficio
Calendario festività
Indirizzamento nelle festività
Monitoraggio dei livelli di servizio
Metriche dell’abbandono delle chiamate
IVR con riconoscimento vocale
Bot vocale
Reportistica bot
Omniroute
Gestione del servizio sul campo
SPROUT
NON DISPONIBILI

BLOSSOM
$ 29

/per dipendente sul campo/al mese

GARDEN
$ 29

/per dipendente sul campo/al mese

ESTATE
$ 29

/per dipendente sul campo/al mese

FOREST
$ 29

/per dipendente sul campo/al mese

PER OPERATORI DI ASSISTENZA E RESPONSABILI SUL CAMPO
Gestione degli incarichi di servizio
Gestione dei team sul campo
Gestione e prenotazione degli appuntamenti
Dashboard della pianificazione
Report predefinito per il monitoraggio della performance dei team sul campo
Report predefinito per monitorare i trend dei volumi del servizio sul campo
PER TECNICI SUL CAMPO
App iOS e Android per servizio sul campo
Notifiche push
Monitoraggio e registrazione dei tempi per incarichi di servizio
Acquisisci la firma dei clienti
Note riservate negli incarichi di servizio
Indicazioni stradali per le località del servizio ai clienti

Freddy AI per la CX

Freddy è una funzionalità di Freshworks basata sull’Intelligenza Artificiale. Comprende bot basati su AI per un self service eccezionale e funzioni AI di affiancamento degli operatori che automatizzano i compiti ripetitivi, consentendo il miglioramento della produttività degli addetti.

Caratteristiche
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
Bot email
Chatbot con risposte e flussi
Bot vocale
IVR con sintesi vocale
Analisi dei dati per Starter
Generatore di chatbot
Rilevamento dell’intent
Bot in più lingue
Connettori API
CSS e JS personalizzati
Parametri personalizzati
Interazioni con elementi multimediali elaborati
Passaggio all’operatore
Integrazione WhatsApp
Integrazione Facebook Messenger
Attività dei bot
Analisi dei dati per Self-service
Triage automatico
Script per operatori
Suggeritore di articoli
Rilevamento di “grazie”
Segnali social
Triage automatico per campi personalizzati
Bot per affiancamento operatori
Suggeritore di risposte predefinite
Connettori RPA
Analisi dei dati per Ultimate