Elenco delle caratteristiche

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Numero di operatori ILLIMITATO

 

 

 

 

GROWTH

$15

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$18

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GROWTH

₹999

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹1199

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GROWTH

€15

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€18

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GROWTH

£12

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£15

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GROWTH

A$25

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$30

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

$49

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$59

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

₹3599

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹4299

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

€49

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€59

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

£35

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£42

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

A$69

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$83

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

$79

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$95

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

₹5699

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹6899

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

€79

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€95

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

£60

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£72

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

A$109

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$131

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GESTIONE DEI TICKET
Ticketing email
Notifiche email automatiche
Unione ticket
Esportazione dei ticket
Attività dei ticket
Imposta priorità
Imposta stato
Email in uscita
Più caselle di posta condivise
Notifiche intelligenti in-app
Annulla invio
Divisione ticket
Ordina conversazioni dei ticket
Osserva ticket
Rilevazione dei tempi
Modelli di ticket
Assumi identità
Immagini allegate annotate
Sondaggi soddisfazione cliente standard
Sondaggi soddisfazione cliente personalizzabili
Ambito dei ticket avanzato
PRODUTTIVITÀ DEGLI OPERATORI
Risposte predefinite condivise
Note pubbliche e riservate nei ticket
Segnaposto dinamici
Cose da fare
Tag
Azioni rapide
Scenari one-touch
Risposte predefinite personali
Rilevamento collisione operatori
Agente del traffico
Ricerca filtrata
Meccaniche di gioco integrate
Operatori occasionali
Viste dei ticket personalizzate
App riepilogo
Aggiungi promemoria delle cose da fare
Session replay
Moduli predefiniti
Coach Qualità
AUTOMAZIONE DEI FLUSSI DI LAVORO
Automazioni eseguite all’atto della creazione del ticket
Automazioni attivate in base al tempo
Automazioni attivate da eventi del flusso di lavoro
Attivazioni in base al tempo con stati personalizzati
Assegnazione dei ticket a rotazione
Pianificatore assenze dall’ufficio
Assegnazione dei ticket basata sul carico
Assegnazione dei ticket basata sulle competenze
Turni degli operatori
GESTIONE SLA
Gestione regole di business per mezzo di SLA
Promemoria SLA
Riassegnazione email per violazione SLA
Molteplici criteri SLA
SLA a livello di prodotto, gruppo e azienda
SLA per ogni risposta
BASE DI CONOSCENZA E FORUM DELLA COMMUNITY
Base di conoscenza
Base di conoscenza privata
Da email alla base di conoscenza
Suggerimento automatico delle soluzioni
Riordinamento automatico degli articoli
Interconnessione degli articoli
Filtro avanzato degli articoli
Generazione automatica della mappa del sito
Azioni in blocco avanzate sugli articoli
Forum della community
Gestione dei contenuti di molteplici prodotti
Controllo delle versioni degli articoli
Analisi dei dati della base di conoscenza
Modelli di articolo
Flusso di lavoro di approvazione
WIDGET DELLA GUIDA
Modulo di contatto incorporabile
Articoli delle soluzioni incorporabili
Molteplici widget
Personalizzazione dell’aspetto
Rilevazione della frustrazione
Customer journey
Base di conoscenza in più lingue
Campi dei ticket in più lingue
Soluzioni contestuali specifiche delle pagine
ASSISTENZA SOCIAL
Canale Twitter di base
Canale Facebook di base
Canale Twitter avanzato
Canale Facebook avanzato
WhatsApp Business
COLLABORAZIONE
Collaborazione contestuale con Freshconnect
Ticket collegati
Proprietà condivisa dei ticket
Ticketing padre-figlio
Collaboratori
Fino a 5000 collaboratori
Fino a 5000 collaboratori
REPORTISTICA E ANALISI DEI DATI
Dashboard predefinita
Trend del volume dei ticket
Report approfondito dell’helpdesk
Esporta report
Salva report
Performance di operatori e gruppi
Report del sondaggio di soddisfazione
Report di riepilogo fogli presenze
Pianifica report
Drill-down dei ticket nei report
Drill-down dei dati a tre livelli
Distribuzione della performance
Analisi dei clienti migliori
Report del ciclo di vita dei ticket
Report personalizzati
Widget di testo e stile dei widget
Dashboard del team
Esportazioni dei dati
MODULI DEI TICKET
Stato personalizzato
Campi dei ticket personalizzati
Campi dipendenti nei moduli dei ticket
Moduli dei ticket dinamici
Moduli dei ticket in più lingue
ASSISTENZA GLOBALE
Email di notifica dinamiche
Base di conoscenza in più lingue
Sondaggi di soddisfazione in più lingue
Molteplici fusi orari
Ora di ufficio molteplici
Helpdesk multiprodotto
Fino a 5 prodotti
Prodotti illimitati
GESTIONE DEI CLIENTI
Campi contatti e azienda
Campi contatti e azienda personalizzati
Customer journey
Customer 360
Collega più aziende a un unico contatto
Identifica i contatti usando un ID esterno
Segmenti di clientela
PERSONALIZZAZIONI
Personalizzazione del portale pubblico
Accesso API
200 chiamate al minuto
400 chiamate al minuto
700 chiamate al minuto
Mappatura dei domini personalizzata
Personalizzazione CSS
Personalizzazione completa del portale
Ruoli operatore personalizzabili
API estendibile
Galleria FreshThemes
Oggetti personalizzati
FREDDY AI PER ASSISTENZA CLIENTI
Bot email
Bot di affiancamento
Segnali social
Rilevatore di “Grazie”
Preselezione automatica
Suggeritore di articoli
Suggeritore di risposte predefinite
Robo assist (connettori RPA)
Reportistica bot
Sessioni bot gratis al mese
5000 sessioni bot al mese
GESTIONE DEL CHANGE
Registro di audit
Sandbox
SICUREZZA
Certificato SSL
Single Sign On
Ubicazione del data center
Single Sign On con SAML
DKIM/DMARC
Server email personalizzati
Certificati SSL personalizzati
Criteri per le password avanzati per operatori e clienti
Limitazione dell’helpdesk
Limitazione degli intervalli IP
APP
Accesso alla galleria delle app
App di email marketing e CRM
App di integrazione telefonia nel cloud
App sondaggi e feedback
Strumenti di rilevazione e fatturazione dei tempi
App personalizzate
APP FRESHDESK MOBILE
Freshdesk per iOS
Freshdesk per Android
ASSISTENZA CLIENTI
Base di conoscenza
Forum della community
Assistenza email 24/7
Assistenza telefonica 24/5
Assistenza in chat 24/5
Elenco delle caratteristiche

GROWTH

$29

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$35

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GROWTH

₹1999

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹2399

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GROWTH

€29

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€35

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GROWTH

£25

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£30

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

GROWTH

A$45

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$54

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

$59

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$71

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

₹4299

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹5159

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

€59

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€71

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

£45

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£56

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

PRO

A$85

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$102

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

$99

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$119

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

₹7199

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹8699

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

€99

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€119

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

£75

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£90

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

ENTERPRISE

A$140

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$168

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

TICKETING
Ticketing email
Notifiche email automatiche
Twitter
Facebook
Note pubbliche e riservate nei ticket
Unione ticket
Esportazione dei ticket
Attività dei ticket
Imposta priorità
Imposta stato
Email in uscita
Più caselle di posta condivise
Notifiche intelligenti in-app
Annulla invio
Divisione ticket
Ordina conversazioni dei ticket
Osserva ticket
Campi del ticket personalizzati
Stato personalizzato
Campi dipendenti nei moduli del ticket
Moduli dei ticket dinamici
Whatsapp Business
Rilevazione dei tempi
Modelli di ticket
Assumi identità
Immagini allegate annotate
Oggetti personalizzati
MESSAGGING
Visitatori mensili unici (VUM)
100k VUM/per operatore
300k VUM/per operatore
400k VUM/per operatore
Web Messenger
In-app mobile via SDK (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Note riservate
Gruppi
Messaggistica RCS
Ricevute di lettura
File allegati
Etichette della conversazioni
Casella di posta del team lite
Casella di posta del lite (estensione Chrome)
App mobile
Messaggi manuali
File
10 file per ogni operatore + 10 file condivisi con il team
50 file per ogni operatore + 50 file condivisi con il team
100 file per ogni operatore + 100 file condivisi con il team
Ticket dalla chat
Argomenti
FAQ
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Smart plugs
Messaggi attivati
Messaggi mirati
Co-browsing
Download/condivisione trascrizione chat
TELEFONO
Acquista numeri locali/numeri verdi
Numeri illimitati
Numeri illimitati
Numeri illimitati
Acquista numeri personalizzati
Numeri illimitati
Numeri illimitati
Numeri illimitati
Portabilità dei numeri
Mascheramento delle chiamate
Personalizzazione della suoneria
Saluti e messaggi personalizzabili
Trasferimento ai team
Indirizzamento a numero esterno
Chiamate simultanee
Illimitato
Illimitato
Illimitato
Rispondi nel browser
Inoltra al telefono
Disattiva audio
Chiamata in uscita da qualunque numero
Code della chiamate base
Illimitato
Illimitato
Illimitato
Blocco chiamate
Attesa
Attesa con musica
Metriche delle chiamate
Esporta metriche delle chiamate
Segreteria telefonica
Registrazione delle chiamate
Pausa registrazione chiamate
Riepilogo chiamate in tempo reale
Visibilità delle code in tempo reale
Attività degli operatori in tempo reale
Stati degli operatori del call center
Monitoraggio delle chiamate
Intromissione nelle chiamate
Metriche delle chiamate avanzate
Bring Your Own Carrier (BYOC)
IVR (alberi telefonici)
Fino a 5 livelli (a richiesta)
Fino a 5 livelli (a richiesta)
IVR con opt-in
Soddisfazione cliente IVR
Teleconferenza (3 partecipanti)
Connessioni SIP
Metriche delle chiamate abbandonate
Monitoraggio dei livelli di servizio
BASE DI CONOSCENZA E FORUM DELLA COMMUNITY
Base di conoscenza
Base di conoscenza privata
Da email alla base di conoscenza
Suggerimento automatico delle soluzioni
Riordinamento automatico degli articoli
Interconnessione degli articoli
Filtro avanzato degli articoli
Generazione automatica della mappa del sito
Azioni in blocco avanzate sugli articoli
Gestione dei contenuti di molteplici prodotti
Controllo delle versioni degli articoli
Analisi dei dati della base di conoscenza
Modelli di articolo
Forum della community
Base di conoscenza omnicanale
Flusso di lavoro di approvazione
WIDGET DELLA GUIDA
Modulo di contatto incorporabile
Articoli delle soluzioni incorporabili
Molteplici widget
Personalizzazione dell’aspetto
Rilevazione della frustrazione
Customer journey
Widget della guida in più lingue
Soluzioni contestuali specifiche delle pagine
PORTALE CLIENTI
Personalizzazione del portale pubblico
Mappatura dei domini personalizzata
Personalizzazione CSS
Personalizzazione del portale completa
Galleria FreshThemes
APP MOBILE
App Ticketing iOS e Android
Messaging iOS e Android
Telefono iOS e Android
COLLABORAZIONE
Collaborazione contestuale
Rilevamento collisione operatori
Agente del traffico (Ticketing)
Ticket collegati
Proprietà condivisa dei ticket
Ticketing padre-figlio
Collaboratori
Fino a 5000 collaboratori
Fino a 5000 collaboratori
ASSISTENZA GLOBALE
Email di notifica dinamiche
Base di conoscenza in più lingue
Sondaggi di soddisfazione in più lingue
Molteplici fusi orari
Helpdesk multiprodotto
Fino a 5 prodotti
Prodotti illimitati
Moduli del ticket in più lingue
Web messenger in più lingue
App mobile in più lingue (Messaging)
Interfaccia operatori in più lingue (Messaging)
Argomenti in più lingue (Messaging)
FAQ in più lingue (Messaging)
Esperienza offline in più lingue (Messaging)
Traduzione dal vivo (Messaging)
Posta in arrivo del team in più lingue (Messaging)
GESTIONE DEI CLIENTI
Campi contatti e azienda (Ticketing)
Campi contatti e azienda personalizzati (Ticketing)
Segmentazione degli utenti
Targhettizzazione degli utenti
Contatti illimitati
Monitoraggio eventi utente (Messaging)
Proprietà utente personalizzate
Customer journey
Customer 360
Collega più aziende a un unico contatto (Ticketing)
Identifica i contatti usando un ID esterno (Ticketing)
API Attività
Segmenti di clientela
AUTOMAZIONE DEI FLUSSI DI LAVORO
Automazioni eseguite all’atto della creazione del ticket
Automazioni dei ticket attivate in base al tempo
Automazioni dei ticket attivate da eventi
Email di notifica di chat da clienti non lette
Notifiche push della messaggistica (desktop e mobile)
Code di attesa (code di chiamata avanzate)
Lunghezza coda 20, Tempo di attesa 10 minuti
Lunghezza coda illimitata, Tempo di attesa esteso
Lunghezza coda illimitata, Tempo di attesa esteso
Attivazioni in base al tempo con stati del ticket personalizzati
Assegnazione dei ticket a rotazione
Pianificatore assenze dall’ufficio (Ticketing)
IntelliAssign (Messaging)
Risoluzione automatica (Messaging)
Automazioni automatiche (Messaging)
Interni operatore (Telefono)
Automazioni indirizzamento (Telefono)
Riassegnazioni intelligenti
Coda di richiamata
Assegnazione dei ticket basata sulle competenze
Turni degli operatori (Ticketing)
Omniroute
BOT E AI
Sessioni bot gratis
2000 sessioni bot al mese
3000 sessioni bot al mese
5000 sessioni bot al mese
Generatore di chatbot
Rilevamento dell’intento
Risposte fornite da Freddy
Bot in più lingue
Connettori API
CSS e JS personalizzati nei chatbot
Parametri personalizzati
Interazioni multimediali elaborate
Trasferimento a operatore
Attività bot
Analisi dei dati dei chatbot
Trascrizione messaggi segreteria telefonica
Bring Your Own Bot (API conversazione)
Bot email
Bot di affiancamento
Segnali social
Rilevatore di “Grazie”
Preselezione automatica
Suggeritore di articoli
Suggeritore di risposte predefinite
Robo Assist (connettori RPA)
Reportistica bot
Bot IVR con riconoscimento vocale
Bot vocale
PRODUTTIVITÀ DEGLI OPERATORI
Risposte predefinite personali e condivise (Ticketing)
Note pubbliche e riservate nei ticket
Segnaposto dinamici (Ticketing)
Cose da fare (Ticketing)
Tag (Ticketing)
Azioni rapide (Ticketing)
Scenari one-touch
Ricerca filtrata
Meccaniche di gioco integrate (Ticketing)
Operatori occasionali (Ticketing)
Viste dei ticket personalizzate
App riepilogo (Ticketing)
Aggiungi promemoria delle cose da fare
Viste posta in arrivo (Messaging)
Viste personalizzate (Messaging)
Posta in arrivo prioritaria (Messaging)
Risposte predefinite per messaggistica
Azioni in blocco (Messaging)
Azioni operatore (Messaging)
ID chiamante in arrivo
Notifiche desktop telefono
Note delle telefonate
Note delle chiamate per trasferimento
Messaggi in segreteria senza chiamata
Clicca per chiamare un numero interno
Lavoro dopo la chiamata (ACW)
Session replay
Moduli predefiniti (Ticketing)
Coach Qualità
REPORT E DASHBOARD
Dashboard Omnichannel predefinita
Analisi dei dati della performance Omnichannel
Analisi dei dati di volume Omnichannel
Esporta report
Salva report
Pianifica report
Dashboard del team Omnichannel
Dashboard disponibilità Omnichannel
Soddisfazione del cliente Omnichannel
Report del riepilogo delle chiamate
Report della performance degli operatori
Report dello stato del call center
Analisi dei dati del volume delle telefonate
Report dell’attività degli operatori
Metriche delle chiamate abbandonate
Report delle metriche dei livelli di servizio
Report della panoramica delle conversazioni
Report della performance del team della chat
Report personalizzati Omnichannel
Chiamate con violazioni dei livelli di servizio
INTEGRAZIONI E APP
Accesso alla galleria delle app
App di email marketing e CRM (Ticketing)
App di integrazione telefonia nel cloud (Ticketing)
Accesso API (Ticketing)
200 chiamate al minuto
400 chiamate al minuto
700 chiamate al minuto
Wordpress (Messaging)
Shopify
Slack
Limiti API telefono
100 al minuto
400 al minuto
500 al minuto
App sondaggi e feedback (Ticketing)
Strumenti di rilevazione e fatturazione dei tempi (Ticketing)
App personalizzate
API conversazioni (Messaging)
API trascrizione delle conversazioni (Messaging)
Extensive data APIs (Messaging)
API operatore (Messaging)
API per messaggistica RCS
Webhook
ATTIVITÀ DI ASSISTENZA
Gestione operatori Omnichannel
Gruppi Omnichannel
Orari di ufficio Omnichannel
Gestione delle regole di business rules per mezzo di SLA
Ruoli predefiniti (Messaging)
Esperienza offline (Messaging)
Ruoli degli operatori personalizzabili (Ticketing)
Promemoria SLA (Ticketing)
Email di riassegnazione per violazione degli SLA dei ticket
Molteplici criteri SLA (Ticketing)
SLA a livello di prodotto, gruppo e azienda (Ticketing)
SLA per ogni risposta (Ticketing)
Ruoli personalizzati (Messaging)
Controlli di accesso basati sull’ambito (Telefono)
Festività Omnichannel
Registro di audit (Ticketing)
Sandbox (Ticketing)
Ambito dei ticket avanzato
SICUREZZA
Certificato SSL
Single Sign On
Ubicazione dei data center
Single Sign On con SAML
DKIM/DMARC
Server email personalizzati
Certificati SSL personalizzati
Conformità GDPR
IP bloccati
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG (For Agent TeamInbox Lite)
Criteri per le password avanzati per operatori e clienti
Limitazione dell’helpdesk
Limitazione degli intervalli IP
Domini consentiti
Autenticazione utenti (JWT)
ASSISTENZA CLIENTI
Base di conoscenza
Forum della community
Assistenza email 24/7
Assistenza telefonica 24/5
Assistenza in chat 24/5

Gestione del servizio sul campo (add-on)

Elenco delle caratteristiche

GROWTH

+ $15

/per dipendente sul campo/al mese

GROWTH

+ ₹999

/per dipendente sul campo/al mese

GROWTH

+ €15

/per dipendente sul campo/al mese

GROWTH

+ £12

/per dipendente sul campo/al mese

GROWTH

+ A$25

/per dipendente sul campo/al mese

PRO

+ $15

/per dipendente sul campo/al mese

PRO

+ ₹999

/per dipendente sul campo/al mese

PRO

+ €15

/per dipendente sul campo/al mese

PRO

+ £12

/per dipendente sul campo/al mese

PRO

+ A$25

/per dipendente sul campo/al mese

ENTERPRISE

+ $15

/per dipendente sul campo/al mese

ENTERPRISE

+ ₹999

/per dipendente sul campo/al mese

ENTERPRISE

+ €15

/per dipendente sul campo/al mese

ENTERPRISE

+ £12

/per dipendente sul campo/al mese

ENTERPRISE

+ A$25

/per dipendente sul campo/al mese

Per operatori di assistenza e responsabili sul campo
Gestione del servizio sul campo
Gestione del team sul campo
Prenotazione e gestione degli appuntamenti
Dashboard pianificazione
Report predefinito per monitorare la performance del team sul campo
Report predefinito per monitorare i trend del volume del servizio sul campo
Ruoli personalizzati per FSM
Per tecnici sul campo
App iOS e Android per servizio sul campo
Notifiche push
Rilevazione e registrazioni dei tempi per incarichi di servizio
Acquisizione della firma dei clienti
Note riservate negli incarichi di servizio
Indicazioni di navigazione per raggiungere le località del servizio assistenza