Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Elenco delle caratteristiche |
FREE Fino a 10 agenti
|
GROWTH $15/per operatore/al mese, con fatturazione annuale $18 /per operatore/al mese, con fatturazione mensile |
PRO $49/per operatore/al mese, con fatturazione annuale $59 /per operatore/al mese, con fatturazione mensile |
ENTERPRISE $79/per operatore/al mese, con fatturazione annuale $95 /per operatore/al mese, con fatturazione mensile |
| GESTIONE DEI TICKET | ||||
| Ticketing email | ||||
| Notifiche email automatiche | ||||
| Unione ticket | ||||
| Esportazione dei ticket | ||||
| Attività dei ticket | ||||
| Imposta priorità | ||||
| Imposta stato | ||||
| Email in uscita | ||||
| Più caselle di posta condivise | ||||
| Notifiche intelligenti in-app | ||||
| Annulla invio | ||||
| Divisione ticket | ||||
| Ordina conversazioni dei ticket | ||||
| Osserva ticket | ||||
| Rilevazione dei tempi | ||||
| Modelli di ticket | ||||
| Assumi identità | ||||
| Immagini allegate annotate | ||||
| Sondaggi soddisfazione cliente standard | ||||
| Sondaggi soddisfazione cliente personalizzabili | ||||
| Oggetti personalizzati | ||||
| Ambito dei ticket avanzato | ||||
| Custom Objects Analytics | ||||
| PRODUTTIVITÀ DEGLI OPERATORI | ||||
| Risposte predefinite condivise | ||||
| Note pubbliche e riservate nei ticket | ||||
| Segnaposto dinamici | ||||
| Cose da fare | ||||
| Tag | ||||
| Azioni rapide | ||||
| Scenari one-touch | ||||
| Risposte predefinite personali | ||||
| Rilevamento collisione operatori | ||||
| Agente del traffico | ||||
| Ricerca filtrata | ||||
| Meccaniche di gioco integrate | ||||
| Operatori occasionali | ||||
| Viste dei ticket personalizzate | ||||
| App riepilogo | ||||
| Aggiungi promemoria delle cose da fare | ||||
| Session replay | ||||
| Moduli predefiniti | ||||
| Coach Qualità | ||||
| AUTOMAZIONE DEI FLUSSI DI LAVORO | ||||
| Automazioni eseguite all’atto della creazione del ticket | ||||
| Automazioni attivate in base al tempo | ||||
| Automazioni attivate da eventi del flusso di lavoro | ||||
| Attivazioni in base al tempo con stati personalizzati | ||||
| Assegnazione dei ticket a rotazione | ||||
| Pianificatore assenze dall’ufficio | ||||
| Assegnazione dei ticket basata sul carico | ||||
| Assegnazione dei ticket basata sulle competenze | ||||
| Turni degli operatori | ||||
| GESTIONE SLA | ||||
| Gestione regole di business per mezzo di SLA | ||||
| Promemoria SLA | ||||
| Riassegnazione email per violazione SLA | ||||
| Molteplici criteri SLA | ||||
| SLA a livello di prodotto, gruppo e azienda | ||||
| SLA per ogni risposta | ||||
| BASE DI CONOSCENZA E FORUM DELLA COMMUNITY | ||||
| Base di conoscenza | ||||
| Base di conoscenza privata | ||||
| Da email alla base di conoscenza | ||||
| Suggerimento automatico delle soluzioni | ||||
| Riordinamento automatico degli articoli | ||||
| Interconnessione degli articoli | ||||
| Filtro avanzato degli articoli | ||||
| Generazione automatica della mappa del sito | ||||
| Azioni in blocco avanzate sugli articoli | ||||
| Forum della community | ||||
| Gestione dei contenuti di molteplici prodotti | ||||
| Controllo delle versioni degli articoli | ||||
| Analisi dei dati della base di conoscenza | ||||
| Modelli di articolo | ||||
| Flusso di lavoro di approvazione | ||||
| WIDGET DELLA GUIDA | ||||
| Modulo di contatto incorporabile | ||||
| Articoli delle soluzioni incorporabili | ||||
| Molteplici widget | ||||
| Personalizzazione dell’aspetto | ||||
| Rilevazione della frustrazione | ||||
| Customer journey | ||||
| Base di conoscenza in più lingue | ||||
| Campi dei ticket in più lingue | ||||
| Soluzioni contestuali specifiche delle pagine | ||||
| ASSISTENZA SOCIAL | ||||
| Canale Twitter di base | ||||
| Canale Facebook di base | ||||
| Canale Twitter avanzato | ||||
| Canale Facebook avanzato | ||||
| WhatsApp Business | ||||
| COLLABORAZIONE | ||||
| Collaborazione contestuale con Freshconnect | ||||
| Ticket collegati | ||||
| Proprietà condivisa dei ticket | ||||
| Ticketing padre-figlio | ||||
| Collaboratori |
Fino a 5000 collaboratori
|
Fino a 5000 collaboratori
|
||
| REPORTISTICA E ANALISI DEI DATI | ||||
| Dashboard predefinita | ||||
| Trend del volume dei ticket | ||||
| Report approfondito dell’helpdesk | ||||
| Esporta report | ||||
| Salva report | ||||
| Performance di operatori e gruppi | ||||
| Report del sondaggio di soddisfazione | ||||
| Report di riepilogo fogli presenze | ||||
| Pianifica report | ||||
| Drill-down dei ticket nei report | ||||
| Drill-down dei dati a tre livelli | ||||
| Distribuzione della performance | ||||
| Analisi dei clienti migliori | ||||
| Report del ciclo di vita dei ticket | ||||
| Report personalizzati | ||||
| Widget di testo e stile dei widget | ||||
| Dashboard del team | ||||
| Esportazioni dei dati | ||||
| MODULI DEI TICKET | ||||
| Stato personalizzato | ||||
| Campi dei ticket personalizzati | ||||
| Campi dipendenti nei moduli dei ticket | ||||
| Moduli dei ticket dinamici | ||||
| Moduli dei ticket in più lingue | ||||
| ASSISTENZA GLOBALE | ||||
| Email di notifica dinamiche | ||||
| Base di conoscenza in più lingue | ||||
| Sondaggi di soddisfazione in più lingue | ||||
| Molteplici fusi orari | ||||
| Ora di ufficio molteplici | ||||
| Helpdesk multiprodotto |
Fino a 5 prodotti
|
Prodotti illimitati
|
||
| GESTIONE DEI CLIENTI | ||||
| Campi contatti e azienda | ||||
| Campi contatti e azienda personalizzati | ||||
| Customer journey | ||||
| Customer 360 | ||||
| Collega più aziende a un unico contatto | ||||
| Identifica i contatti usando un ID esterno | ||||
| Segmenti di clientela | ||||
| PERSONALIZZAZIONI | ||||
| Personalizzazione del portale pubblico | ||||
| Accesso API |
200 chiamate al minuto
|
400 chiamate al minuto
|
700 chiamate al minuto
|
|
| Mappatura dei domini personalizzata | ||||
| Personalizzazione CSS | ||||
| Personalizzazione completa del portale | ||||
| Ruoli operatore personalizzabili | ||||
| API estendibile | ||||
| Galleria FreshThemes | ||||
| FREDDY AI PER ASSISTENZA CLIENTI | ||||
| Bot email | ||||
| Bot di affiancamento | ||||
| Segnali social | ||||
| Rilevatore di “Grazie” | ||||
| Preselezione automatica | ||||
| Suggeritore di articoli | ||||
| Suggeritore di risposte predefinite | ||||
| Robo assist (connettori RPA) | ||||
| Reportistica bot | ||||
| Sessioni bot gratis al mese |
5000 sessioni bot al mese
|
|||
| GESTIONE DEL CHANGE | ||||
| Registro di audit | ||||
| Sandbox | ||||
| SICUREZZA | ||||
| Certificato SSL | ||||
| Single Sign On | ||||
| Ubicazione del data center | ||||
| Single Sign On con SAML | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| Server email personalizzati | ||||
| Certificati SSL personalizzati | ||||
| Criteri per le password avanzati per operatori e clienti | ||||
| Limitazione dell’helpdesk | ||||
| Limitazione degli intervalli IP | ||||
| APP | ||||
| Accesso alla galleria delle app | ||||
| App di email marketing e CRM | ||||
| App di integrazione telefonia nel cloud | ||||
| App sondaggi e feedback | ||||
| Strumenti di rilevazione e fatturazione dei tempi | ||||
| App personalizzate | ||||
| APP FRESHDESK MOBILE | ||||
| Freshdesk per iOS | ||||
| Freshdesk per Android | ||||
| ASSISTENZA CLIENTI | ||||
| Base di conoscenza | ||||
| Forum della community | ||||
| Assistenza email 24/7 | ||||
| Assistenza telefonica 24/5 | ||||
| Assistenza in chat 24/5 | ||||
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.