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per operatore al mese,  con fatturazione annuale con fatturazione mensile

GARDEN
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Ticketing from email
Più caselle di posta in arrivo condivise
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 Sondaggi di soddisfazione - Standard
Sondaggi di soddisfazione – Personalizzabili
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PRODUTIVITTÀ DEGLI OPERATORI
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Rilevamento collisione operatori
Agente del traffico
Note pubbliche e riservate nei ticket
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Viste dei ticket personalizzate
Azioni rapide
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Aggiungi promemoria nelle Cose da fare
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Moduli predefiniti
AUTOMAZIONE HELPDESK
Assegnazione automatica dei ticket usando Dispatch'r
Automazioni attivate dal tempo usando Supervisor
Automazioni del flusso di lavoro attivate da eventi con Observer
Flussi di lavoro multi-task con automazioni degli scenari one-touch
Assegnazione dei ticket a rotazione
Assegnazione dei ticket con carico bilanciato
Assegnazione dei ticket sulla base della competenza
Omniroute
GESTIONE SLA
Gestione delle regole di business attraverso gli SLA
Promemoria SLA
Email di riassegnazione per violazione SLA
Politiche SLA multiple
SLA a livello di prodotto, gruppo e azienda
ASSISTENZA MULTICANALE
Canale Twitter di base
Canale Twitter avanzato
Canale Facebook di base
Canale Facebook avanzato
App sincronizzata con Facebook
COLLABORAZIONE
Ticket collegati
Proprietà dei ticket condivisa
Ticketing padre-figlio
Collaborazione contestuale con Freshconnect
MODULI DEI TICKET
Stato personalizzato
Embeddable feedback widget
Moduli dei ticket personalizzabili
Campi dipendenti nei moduli dei ticket
Moduli dei ticket dinamici
SELF SERVICE
Base di conoscenza
Base di conoscenza riservata
Dalle email alla base di conoscenza
Suggerisci automaticamente le soluzioni
Generazione automatica della mappa del sito
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ASSISTENZA GLOBALE
Base di conoscenza multilingua
Email di notifica dinamiche
Fusi orari multipli
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Campi contatto e azienda personalizzati
Unisci i contatti
Collega più aziende a un singolo contatto
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Customer journey
Customer 360
Customer segments
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Performance operatori e gruppi
Report approfondito helpdesk
Drill-down dei ticket nei report
Distribuzione della performance
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Analisi primi e ultimi clienti
Report ciclo di vita dei ticket
Report riepilogo foglio orari
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Pianifica report
Report sondaggio di soddisfazione
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PERSONALIZZAZIONI
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Certificati SSL personalizzati (predefiniti gratis)
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