Gestisci i ticket da più canali

Gestisci le richieste dei clienti da più canali quali email, telefono, chat, sito aziendale, Facebook e Twitter usando un unico helpdesk.

Fissa le aspettative dei clienti

Fissa e gestisci le aspettative dei clienti definendo i Service Level Agreement (SLA). Crea più SLA per varie situazioni in base al tipo di problema o a chi lo ha segnalato.

Fornisci assistenza per vari prodotti

Configura portali clienti specifici per prodotti diversi e gestiscili da un unico posto. Imposta regole di business e temi esclusivi per ogni portale di prodotto.

Ottieni di più dal tuo software di helpdesk

Ottieni le informazioni giuste

Crea moduli dei ticket dinamici e campi dei ticket personalizzati per raccogliere informazioni più pertinenti e fornire un contesto aggiuntivo al tuo team.

Coordina il tuo team di assistenza

Definisci vari set di orari di lavoro a seconda dei diversi fusi orari dei tuoi team di assistenza per gestire le aspettative dei clienti.

Prendi decisioni ponderate

Usa le funzioni di reportistica di Freshdesk per acquisire costantemente informazioni utili sulla performance degli operatori e sui colli di bottiglia comuni.