Assegna priorità ai ticket ed effettua controlli del loro stato

Assegna automaticamente la priorità ai ticket in base alla loro rilevanza e gestisci meglio le conversazioni con i clienti passando a un helpdesk. Monitora i ticket di assistenza dalla creazione alla risoluzione utilizzando gli stati dei ticket.

Gestisci più caselle di posta da un unico posto

Porta le conversazioni da vari indirizzi email in un unico helpdesk per una risoluzione più rapida. Indirizza i ticket al team meglio preparato per gestirli usando le funzioni di assegnazione intelligente dei ticket.

Monitora e misura la qualità dell’assistenza

Usa la reportistica per avere informazioni utili su ciò che sta funzionando bene e su quello che invece può essere migliorato nella tua assistenza clienti. Pianifica report regolari per essere sempre informato sulla performance del tuo team.

Vantaggi di passare a un helpdesk

Allinea le aspettative di clienti e operatori

Assegna i ticket e monitora gli SLA automaticamente per gestire gli standard del servizio di tutto il tuo team di assistenza con facilità.

Avviso di collisione degli operatori

Evita di confondere i clienti evitando l’invio da parte degli operatori di più risposte o risposte contradditorie alle stesse richieste.

Tieni informati i clienti

Configura risponditori automatici nelle email di notifica per aggiornare i tuoi clienti una volta ricevuto il loro ticket.