Identifica i ritardi nel ciclo dei tuoi ticket

Scopri se i tuoi operatori stanno risolvendo i problemi dei clienti puntualmente e se i clienti trovano utili le risposte. Diagnostica i ritardi dell’helpdesk confrontando varie proprietà e metriche.

Track  indiviual and the overall team work load Track  indiviual and the overall team work load

Gestisci il carico di lavoro di operatori e gruppi

Osserva il flusso e le tendenze dei ticket per conoscere il volume di richieste di assistenza che il tuo team affronta nei vari turni. Ottimizza le prestazioni prendendo decisioni migliori sulla distribuzione del personale e del lavoro.

manage agent and group workload 2x manage agent and group workload 2x

Poni domande essenziali al tuo helpdesk

Ricevi tutti i report che ti servono semplicemente chiedendo al tuo helpdesk. Usa la funzione delle Risposte e lascia che il tuo helpdesk recuperi i report che ti servono invece di cercare modi di generarli manualmente.

Ask questions on reporting for quick answers Ask questions on reporting for quick answers

Misura lo stato d’animo dei clienti

Analizza qual è lo stato d’animo dei tuoi clienti in rapporto al servizio di assistenza usando report dettagliati di metriche chiave quali le valutazioni di Soddisfazione del cliente (CSAT) o le violazioni degli SLA per prendere decisioni ponderate.

Track customer satisfaction Track customer satisfaction

Sfrutta al massimo i tuoi report

Scegli cosa vedere

Approfondisci l’analisi di specifici problemi più velocemente organizzando i tuoi dati usando diversi tipi di filtri.

Pianifica i report

Ricevi regolarmente i report più importanti nella tua casella di posta usando i report pianificati.

Crea le tue analisi dei dati

Scava più a fondo nelle metriche complesse e identifica schemi ricorrenti esportando i dati non elaborati dei tuoi ticket.