Scopri se i tuoi operatori stanno risolvendo i problemi dei clienti puntualmente e se i clienti trovano utili le risposte. Diagnostica i ritardi dell’helpdesk confrontando varie proprietà e metriche.
Osserva il flusso e le tendenze dei ticket per conoscere il volume di richieste di assistenza che il tuo team affronta nei vari turni. Ottimizza le prestazioni prendendo decisioni migliori sulla distribuzione del personale e del lavoro.
Ricevi tutti i report che ti servono semplicemente chiedendo al tuo helpdesk. Usa la funzione delle Risposte e lascia che il tuo helpdesk recuperi i report che ti servono invece di cercare modi di generarli manualmente.
Analizza qual è lo stato d’animo dei tuoi clienti in rapporto al servizio di assistenza usando report dettagliati di metriche chiave quali le valutazioni di Soddisfazione del cliente (CSAT) o le violazioni degli SLA per prendere decisioni ponderate.
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