Crea facilmente guide utili

Usa editor RTF all’interno di una base di conoscenza gratuita con supporto degli allegati, in modo da poter scrivere risposte alle domande frequenti. Costruisci un database di soluzioni dei problemi comuni e crea tutorial affinché i tuoi clienti possano risolvere i problemi da soli.

Condividi meglio le tue conoscenze

Rendi le tue conoscenze tecniche facilmente accessibili ai clienti. Usa i metadati per ottimizzare gli articoli della tua base di conoscenza e individuarli più facilmente. Grazie alla nostra funzione di indicizzazione automatica le tue risposte  saranno visualizzate immediatamente tra i primi risultati della ricerca.

Servi un’audience globale

Offri assistenza nella lingua in cui è necessaria. Fornisci traduzioni degli articoli delle soluzioni e gestiscile meglio nel tuo helpdesk con tag specifici della lingua, per aiutare i tuoi clienti a capire più facilmente le soluzioni.

Gestione della base di conoscenza più semplice

 

Mostra solo le risposte pertinenti

Un buon software per basi di conoscenza ti permette di gestire basi di conoscenza distinte con articoli utili per i clienti e articoli interni per gli operatori, controllando chi può vedere i vari contenuti. Assicura che la tua base di conoscenza sia semplice da navigare per evitare confusione nei lettori.

Converti le risposte alle email in soluzioni

Ti capita di scrivere spiegazioni dettagliate via email? Riciclale come articoli di soluzioni. Con un software per basi di conoscenza come Freshdesk è possibile convertire facilmente le risposte degli operatori in articoli di soluzioni con pochi clic.

Analizza e migliora più velocemente

Ottieni informazioni utili su ciò che cercano i clienti. Monitora il modo in cui la tua base di conoscenza viene utilizzata e assicurati di mettere a disposizione dei clienti i contenuti giusti con cui possono risolvere i loro problemi.

Personalizza come meglio credi

Un buon software per basi di conoscenza di permette di personalizzare la tua in modo che rifletta il tuo brand e rassicuri i clienti in cerca di risposte. Modifica i colori, aggiungi loghi, cambia la grafica come meglio credi per assicurare una customer experience senza discontinuità.

In che modo un software per basi di conoscenza può essere utile alla mia azienda?

Riduci le domande in arrivo

Grazie alle risposte direttamente disponibili in una base di conoscenza, i tuoi clienti risolveranno da soli i problemi, riducendo il numero di ticket a cui devi rispondere.

Aumenta l’efficienza degli operatori

Una buona base di conoscenza deve essere sufficientemente completa per poter gestire tutte le semplici domande ripetitive e lasciare che i tuoi operatori possano concentrarsi sulla risoluzione dei problemi più difficili.

Abbrevia i tempi di attesa dei clienti

Invece di aspettare la risposta di un operatore, un buon portale self service fa in modo che i clienti vengano dirottati verso le soluzioni giuste quando pongono una domanda.