Automatizza i compiti ripetitivi

Risparmia tempo impostando risposte predefinite a domande comuni. Compiti di routine come la modifica delle proprietà dei ticket, l’aggiunta di tag e l’invio di risposte in merito allo stato possono essere eseguiti in un una sola volta.

Fai elaborare i ticket più importanti per primi

Assegna automaticamente la priorità ai ticket nell’helpdesk in base alla fonte, all’oggetto o al cliente da te definiti e automatizza i promemoria per gli operatori prima che i relativi SLA vengano violati.

Consenti la collaborazione per una risoluzione rapida

Chatta con i colleghi in merito ai ticket nel tuo helpdesk usando la funzione Team Huddle per trovare le soluzioni migliori alle domande dei clienti senza perdere il contesto o avere più conversazioni sparse su varie app.

Misura gli standard della performance e individua gli obiettivi

Misura la performance degli operatori e individua le aree da migliorare, in modo che possano soddisfare i target fissati, usando i  report e la dashboard.

Semplifica il lavoro ed evita i doppioni

Freshdesk rileva e visualizza eventuali collisioni di operatori su un ticket, in modo che gli operatori non rispondano a richieste di assistenza su cui sta già lavorando qualcun altro.

Promuovi la focalizzazione e l’efficienza dell’assistenza

Automatizza i flussi di lavoro

Usa le automazioni degli scenari per eseguire più operazioni sui ticket con un solo clic.

Notifiche intelligenti

Vedi le notifiche di tutte le attività rilevanti dell’helpdesk all’interno dell’helpdesk stesso.

Premia gli operatori migliori

Fissa meccanismi di punteggio, quest e classifiche per la gamification dell’assistenza clienti.

Ricerca efficiente

Cerca all’interno del tuo helpdesk e filtra i risultati in base a operatore, gruppo, stato o priorità.

Aggiornamento automatico

Leggi versioni aggiornate dei ticket e ricevi avvisi relativi a modifiche prima di inviare risposte.

Vista dei ticket personalizzata

Salva viste dei ticket personalizzate per avere un quadro chiaro dei ticket ai quali è necessario lavorare.