Risparmia tempo nella definizione delle priorità e nell’assegnazione

Imposta la priorità dei ticket automaticamente in base alla loro importanza. Automatizza anche l’assegnazione dei ticket agli operatori in base alla loro competenza per migliorare la responsabilizzazione.

Fissa e rispetta le aspettative dei clienti

Standardizza il servizio di tutto il tuo team di assistenza usando i Service Level Agreement (SLA). Gestisci riassegnazioni, priorità di assistenza e qualunque flusso di lavoro di assistenza particolare creando SLA personalizzati.

Usa un’unica piattaforma per tutte le conversazioni

Gestisci le interazioni con i clienti in canali come email, telefono, live chat e social network quali Facebook e Twitter, tutto in un unico posto.

Un sistema di ticketing online per trasformare la tua assistenza

Monitora e misura il tuo servizio di assistenza

Genera o pianifica report per contribuire a individuare colli di bottiglia, premiare la performance, monitorare la soddisfazione del cliente, controllare gli standard di servizio e altro ancora.

Semplifica il lavoro con le viste dei ticket

Assegna facilmente priorità al lavoro usando i filtri per ordinare i problemi per importanza o in base a qualunque proprietà rilevante dei ticket e salva la vista dei ticket per usi futuri.

Unifica il modo in cui accedi alle informazioni

Mostra informazioni contestuali agli operatori all’interno dei ticket grazie all’integrazione di tutti gli strumenti che utilizzi, come il tuo CRM o software di marketing, con Freshdesk.