In che modo una base di conoscenza può essere utile alla mia azienda?
Assisti più facilmente
Un buon software di gestione di basi di conoscenza ti consentirà di smettere di rispondere continuamente alle stesse domande, indirizzando semplicemente i clienti al tutorial o alla guida giusti.
Riduci i tempi medi di risoluzione
Dirottando i ticket sulle risposte corrispondenti nella tua base di conoscenza, un numero maggiore di ticket verrà risolto senza che un operatore debba rispondere, riducendo così i tempi di risoluzione.
Migliora la soddisfazione del cliente
Con tempi di attesa ampiamente ridotti grazie a una base di conoscenza esauriente, i tuoi clienti saranno più soddisfatti perché potranno ottenere risposte velocemente.
Istruisci nuovi operatori
Oltre che per rispondere alle domande dei clienti, un sistema di gestione della conoscenza esauriente può essere utilizzato anche per formare i nuovi operatori che entrano a far parte del tuo team di assistenza.
Migliora la tua discoverability sui motori di ricerca
Un buon software per basi di conoscenza avrà ampie capacità di ottimizzazione sui motori di ricerca, quindi chi cerca su Google risposte collegate al tuo campo di attività ti troverà automaticamente.