TICKETING

Rimani sempre informato delle conversazioni con i clienti

Se effettui l’assistenza clienti per mezzo delle email, è molto facile che tu possa perderti un messaggio importante di un cliente. Inoltre non hai la visione di chi sta gestendo un’email o di quali ticket devono ricevere un risposta al più presto.

Per fortuna adesso puoi dire addio a questi problemi. Con Freshdesk puoi convertire automaticamente tutte le email dei tuoi clienti in ticket e non perderti mai più una conversazione con loro, nonché ricevere una notifica quando un ticket si sta avvicinando alla scadenza.

REPORTISTICA E STRUMENTI DI ANALISI

Prendi decisioni consapevoli

Dalla tua casella email è difficile ottenere anche semplici informazioni come il numero di email di clienti in arrivo, il tipo di richieste che vengono effettuate più spesso o anche quante email non hanno ricevuto risposta.

Con Freshdesk non devi più preoccuparti di queste cose. Tutto ciò che ti serve per prendere decisioni consapevoli sul tuo team di assistenza è a tua disposizione con una semplice occhiata.

SELF SERVICE

Aiuta i tuoi clienti ad aiutarsi da soli

Adesso hai a disposizione un fantastico software di assistenza e i tuoi clienti ricevono l’aiuto dei tuoi altrettanto fantastici operatori. Ma cosa succede se un cliente ha bisogno che il suo problema sia risolto proprio in un orario in cui il tuo team di assistenza non è disponibile?

È qui che un portale di assistenza self service si dimostra davvero utile. Metti a disposizione articoli dettagliati della base di conoscenza e FAQ in modo che i tuoi clienti possano cercare le risposte di cui hanno bisogno in qualunque momento. 

 

Altre ragioni per cui Freshdesk è la scelta giusta per il tuo team

Gratis per sempre

Il tuo helpdesk è a nostro carico. Assisti i tuoi clienti con Freshdesk gratuitamente con qualunque numero di operatori.

Potenti automazioni

Migliora la produttività automatizzando le operazioni ripetitive e banali per poterti concentrare sui problemi dei clienti.

Sicurezza

I nostri account sono forniti con certificati SSL e inoltre puoi attivare uno script SSO (Single Sign On) per l’autenticazione di operatori e utenti.

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