Rimani informato di ciò che succede

Con l’app Freshdesk gli operatori possono ricevere aggiornamenti sui ticket con priorità alta: notifiche push di nuovi ticket, ticket appena assegnati o risposte del cliente.

Rispondi con pochi clic

Rispondi velocemente ai ticket anche quando non sei alla tua scrivania, grazie alla possibilità di inserire facilmente allegati, risposte predefinite e articoli delle soluzioni.

Gestisci le proprietà dei ticket

Non c’è bisogno di aspettare per modificare le proprietà dei ticket: gli operatori possono chiudere i ticket, eseguire scenari, unire ticket e fare molto altro per mezzo della nostra app mobile.

Collabora con altri

Se hanno bisogno del contributo di qualcun altro in merito a un ticket, gli operatori possono usare l’app per aggiungere note riservate e inoltrare ticket ad altri membri del team o a terzi.

Assistenza clienti mobile

Dashboard mobile

Vedi i ticket che sono in sospeso, in ritardo o non assegnati in un’unica dashboard e usa i filtri per personalizzare i ticket che vuoi vedere.

Condividi i ticket in modo istantaneo

Condividi i ticket in altri strumenti come Trello, Asana o Hangouts direttamente dal tuo telefono usando le opzioni disponibili nel menu del ticket.

Accedi ai dati dei clienti

Controlla e modifica i dati relativi ai clienti, compresi località, numeri di telefono e note, per avere a disposizione un contesto migliore mentre stai lavorando ai ticket.

Avvisi di collisione degli operatori

Evita conflitti e doppioni di risposte ricevendo un avviso quando qualcun altro sta lavorando al tuo stesso ticket.

Monitoraggio dei tempi

Registra inserimenti di ore, fogli presenze degli accessi, contrassegna le ore fatturabili e tieni traccia del lavoro che fai dal tuo cellulare.

Produttività mobile

Effettua ricerche vocali, usa le scelte rapide dell’app, accedi velocemente ai ticket visti di recente e fai altro ancora per essere sempre produttivo ed efficiente.