Tutte le caratteristiche Assistenza multicanale

IL PROBLEMA di avere più strumenti

Avere processi di assistenza e dati dei clienti frammentati tra diversi strumenti nuoce al tuo servizio. Oltre a richiedere un sacco di tempo e fatica per la manutenzione di più strumenti, comporta anche molte ore di formazione affinché gli operatori imparino a usarli.

Freshdesk unifica tutti i tuoi dati

Con l’helpdesk multicanale di Freshdesk i tuoi operatori possono rispondere alle email e alle telefonate dei clienti nonché chattare con loro direttamente dall’interno dell’helpdesk. È sempre possibile avere accesso alle interazioni precedenti, con qualsiasi cliente e su qualunque canale, da un singolo database clienti unificato. Gli operatori possono inoltre eseguire il follow up dei clienti e tenere traccia delle conversazioni convertendole in ticket dell’helpdesk.

Assistenza email

Converti ogni email di assistenza in un ticket tracciabile nell’helpdesk, che puoi gestire e sul quale puoi eseguire delle attività. Aggiungi e gestisci più indirizzi email di assistenza. A differenza della tua casella di posta, a ciascuna email qui viene assegnata una categoria, una priorità e specifici operatori di assistenza. Puoi anche fissare scadenze per la risoluzione di ciascun ticket usando gli SLA (Service Level Agreement).

Assistenza telefonica

Metti a disposizione un call center completo di tutte le funzionalità, strettamente integrato con il tuo helpdesk, usando il canale telefonico basato su Freshcaller. Puoi trasferire o acquistare numeri di assistenza ovunque nel mondo e rispondere alle telefonate direttamente dall’interno dell’helpdesk. Gli operatori possono registrare le telefonate, allegarle ai ticket e accedere facilmente a informazioni di contesto come le conversazioni recenti con il cliente.

Assistenza in chat

Usa il messenger Freshchat all’interno di Freshdesk per comunicare con i clienti che si trovano sul tuo sito web, in-app o su piattaforma mobile. Rispondi a una conversazione avviata da un cliente o alle repliche fornite a una campagna proattiva da te realizzata. Usa il messenger per assegnare le chat a specifici membri del team o gruppi, accedi a tutte le informazioni di contesto sul cliente e converti le conversazioni risolte in ticket.

Assistenza sul sito internet

Fornisci ai clienti un modo veloce di contattarti aggiungendo al tuo helpdesk un modulo del ticket. Collega il modulo con la tua base di conoscenza in modo che i clienti possano visualizzare articoli pertinenti mentre stanno compilando il modulo del ticket e ottenere le risposte che cercano rapidamente, senza dover aspettare l’operatore. Puoi aggiungere questa scheda di assistenza nella tua app e in qualunque altro posto da cui i tuoi clienti potrebbero volerti contattare.

Assistenza su Facebook

Integra la pagina Facebook della tua azienda con l’helpdesk in modo che gli operatori possano intervenire e aiutare i clienti quando postano sulla tua pagina per chiedere assistenza. Imposta limiti di tempo inferiori per la risposta e risoluzione dei ticket di Facebook usando gli SLA. Le conversazioni con clienti esistenti e potenziali su Facebook compariranno anche nell’helpdesk, in modo che gli operatori abbiano a disposizione il contesto completo quando rispondono.

Assistenza su Twitter

Integra i profili Twitter della tua azienda con il tuo helpdesk in modo che i tweet importanti siano convertiti in ticket e presi immediatamente in considerazione. Imposta regole di automazione per monitorare tutti i tweet che ritieni rilevanti per il tuo team di assistenza. Monitora gli stream di Twitter e comunica con gli utenti direttamente dall’helpdesk.