• Ticketing da email Converti tutte le richieste via email dei tuoi clienti in ticket e monitora, assegna priorità e rispondi loro usando Freshdesk.
• Assegnazione automatica dei ticket usando Dispatch'r Assegna automaticamente i nuovi ticket in arrivo a operatori e gruppi in base a parole chiave, richiedente del ticket o proprietà del ticket.
• Collaborazione contestuale con Freshconnect Collabora con membri del team in tutta l’azienda e anche al suo esterno per risolvere più velocemente i problemi dei clienti.
• Base di conoscenza Consenti ai clienti di aiutarsi da soli sfruttando la potenza dell’avanzata base di conoscenza di Freshdesk.
• Trend del volume dei ticket Un’analisi dei ticket creati, risolti e rimasti irrisolti su un periodo di tempo specificato.
• Ticketing sui social Integra i tuoi account principali di Twitter e Facebook con Freshdesk e gestisci tutte le tue interazioni sui social.

Tutto ciò che c’è in Sprout e…

• Automazioni in base a tempo ed eventi Esegui automaticamente azioni sui ticket attivandole in base al tempo o a eventi.
• Rilevamento collisione operatori Sai quando un altro operatore sta visualizzando/rispondendo a un ticket. Questo aiuta gli operatori a evitare di svolgere due volte lo stesso lavoro.
• Galleria app Ottieni accesso a centinaia di app e amplia le possibilità del tuo helpdesk con il Marketplace di Freshdesk.
• Report approfondito helpdesk Ti fornisce una panoramica del tuo helpdesk e di tutte le metriche importanti associate alla creazione e risoluzione dei ticket.
• Gestione SLA Fissa le giuste aspettative per clienti e operatori in merito ai tempi di risposta e risoluzione per ogni ticket del tuo helpdesk.
• Orari di ufficio Imposta gli orari di ufficio della tua attività e qualunque cosa avvenga al di fuori di tali orari, comprese le telefonate, non sarà calcolato da Freshdesk ai fini del rispetto degli SLA.

Tutto ciò che c’è in Blossom e…

• Monitoraggio orari Emetti fatture ai clienti monitorando il tempo che il tuo team impiega per l’assistenza.
• Sondaggi di soddisfazione clienti Misura la qualità del tuo servizio clienti inviando sondaggi di soddisfazione del cliente precisi e ben costruiti.
• Base di conoscenza multilingua Crea articoli della base di conoscenza in più lingue da un unico portale per assistere i tuoi clienti a livello globale.
• Performance operatori e gruppi Ti fornisce un riepilogo della performance di operatori e gruppi in riferimento a vari parametri di assistenza su un periodo di tempo specificato.
• Replay della sessione Integra con Freshmarketer e vedi l’anteprima delle registrazioni delle sessioni utente sul tuo sito per individuare il punto in cui i tuoi clienti vanno incontro a problemi.

Tutto ciò che c’è in Estate e…

• Assegnazione dei ticket sulla base della competenza Abbina i ticket all’operatore più preparato a gestire specifici tipi di problemi all’interno del gruppo.
• Sandbox Gli amministratori dell’helpdesk possono creare un ambiente di test protetto dove provare le nuove funzioni e impostazioni in Freshdesk senza influire sul lavoro degli operatori o sui clienti.
• Whitelisting degli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk controllando chi può accedere al portale usando il suo indirizzo IP.
• Conformità HIPAA
• Ubicazione dei datacenter