Freshdesk riunisce funzioni di ticketing, self service e reportistica best-in-class.

 

Sprout

Per cominciare

$ 0

Operatori illimitati

  • Ticketing email e social Converti tutte le richieste dei tuoi clienti via email e social network in ticket e monitorale, assegna le priorità e rispondi loro usando Freshdesk.
  • Distribuzione dei ticket Categorizza, assegna le priorità e indirizza i ticket ai team giusti creando le tue regole di business personalizzate.
  • Base di conoscenza Consenti ai clienti di aiutarsi da soli sfruttando la potenza dell’avanzata base di conoscenza di Freshdesk.
  • Report dei trend dei ticket Analizza i trend dei ticket che il tuo team riceve e risolve in una giornata e rimani aggiornato sui ticket in arretrato per allocare le risorse al momento giusto.
  • Ubicazione del data center Scegli l’ubicazione del data center in cui vuoi che i tuoi dati siano ospitati in modo sicuro.
  • Data center nell’UE I tuoi dati saranno ospitati in modo sicuro in un data center situato in Europa
  • Conforme all’RGPD

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Blossom

Per assistenza standard

$ 15

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

$19

per operatore al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Sprout e…

  • Automazioni Automatizza i follow up, le riassegnazioni e altri compiti usando trigger che li attivano in base al tempo o a un evento specifico, per eseguire qualunque azione a tua scelta.
  • Rilevamento collisioni Per sapere quando un altro operatore sta consultando/rispondendo a un ticket ed evitare quindi di fare due volte lo stesso lavoro.
  • App del marketplace Con il marketplace di Freshworks, hai a disposizione centinaia di app per ampliare le possibilità dell’helpdesk.
  • Report dell’helpdesk Ottieni una panoramica del tuo account Freshdesk e di tutte le metriche fondamentali associate alla performance dell’helpdesk.
  • Gestione degli SLA Fissa le aspettative giuste per clienti e operatori in merito ai tempi necessari per la risposta e la risoluzione di ciascun ticket nel tuo helpdesk.
  • Orari di ufficio Definisci chiaramente i tuoi orari di ufficio e fai in modo di non incorrere in violazioni degli SLA quando gli operatori non sono al lavoro.

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Garden

Per diventare più efficienti

$ 35

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

$45

per operatore al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Blossom e…

  • Monitoraggio dei tempi Fattura ai clienti il tempo monitorato impiegato dal tuo team per l’assistenza clienti.
  • Sondaggi di soddisfazione clienti Misura la qualità della tua assistenza clienti inviando sondaggi di soddisfazione clienti ben strutturati.
  • Report della performance Ottieni un riepilogo delle prestazioni raggiunte dai tuoi operatori e gruppi in relazione a vari parametri dell’assistenza in un determinato periodo di tempo.
  • Base di conoscenza in più lingue Crea articoli della base di conoscenza in più lingue all’interno dello stesso portale per assistere la tua base di clienti globale.
  • App personalizzate Crea e installa app personalizzate per ampliare le tue possibilità in Freshdesk.

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Estate

Per performance eccezionali

$ 49

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

$69

per operatore al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Garden e…

  • Assegnazione a rotazione Assegna ticket a tutti gli operatori disponibili in maniera circolare.
  • Ruoli personalizzati Limita e fornisci livelli di accesso agli operatori controllandoli in modo granulare all’interno del tuo Freshdesk.
  • Rebranding del portale Cambia l’intero aspetto, stile e funzionamento del tuo portale clienti per adattarlo al tuo marchio.
  • Report e dashboard personalizzati Crea efficaci report e dashboard specifici per la tua attività e ed estrai informazioni più approfondite dai tuoi dati di Freshdesk.
  • Segmentazione dei clienti Categorizza i tuoi clienti in base ai loro profili e forniscigli un’assistenza personalizzata.
  • Controllo delle versioni della base di conoscenza Modifica, ripristina e gestisci con facilità le versioni degli articoli della tua base di conoscenza.
  • Assistenza per più prodotti Gestisci l’assistenza per tutti i tuoi prodotti da un solo account Freshdesk configurando portali di assistenza distinti per ciascuno di essi.
  • Moduli dei ticket dinamici Imposta sezioni dinamiche per migliorare la struttura del modulo dei ticket per tutte le esigenze dei tuoi casi d’uso.

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Forestpiù richiesto

Perfetto per le imprese

$ 99

 per operatore al mese, con fatturazione annuale

$125

per operatore al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Estate e…

  • Instradamento basato sulle competenze Abbina i ticket con l’operatore più competente nella gestione di specifici tipi di problemi all’interno del gruppo.
  • Sandbox Crea un ambiente di test protetto dove provare nuove funzioni e impostazioni di Freshdesk senza influire sul lavoro degli operatori e sui clienti.
  • Registro degli audit Monitora facilmente i cambiamenti dell’helpdesk e rimani sempre aggiornato su cosa sta succedendo nel tuo helpdesk.
  • Flusso di lavoro dell’approvazione della base di conoscenza Monitora, rivedi, approva e pubblica articoli della base di conoscenza.
  • Turni degli operatori Gestisci in un unico posto tutti gli orari di lavoro e la disponibilità dei tuoi team globali con diversi fusi orari, per assicurare che ogni cliente riceva risposta. beta
  • Whitelisting degli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk consentendo l’accesso al tuo portale solo da determinati indirizzi IP.
  • Script per operatori Guida gli operatori attraverso passaggi preconfigurati per aiutarli a risolvere più rapidamente le richieste dei clienti. Freddy
  • Bot email Risponde automaticamente ai ticket con gli articoli delle soluzioni corrispondenti.Include 5000 sessioni di Freddy al mese. Per sessioni extra, è possibile acquistare 1000 sessioni al costo di $100 freddy
  • Triage automatico Prevede automaticamente il valore di campi di base del ticket come Tipo, Priorità e Gruppo. freddy
  • Suggeritore di articoli Fai suggerire a Freddy gli articoli di soluzioni ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere ai ticket via email. freddy
  • Conformità HIPAA Proteggi i dati sensibili relativi alla salute dei tuoi clienti dagli attacchi informatici.

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Sfrutta le funzionalità di Freshchat e Freshcaller insieme a Freshdesk per offrire un’assistenza ininterrotta su tutti i canali da un unico posto.

 

Estate Omnichannelpiù richiesto

Per performance eccezionali

$ 79

per operatore al mese, con fatturazione annuale

$99

per operatore al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è nel piano Estate di Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e altro.

  • Canali email, social, chat e telefonico
  • Messaggistica Invia messaggi ai tuoi clienti nelle app che usano quotidianamente, come WhatsApp, Apple Business Chat e Facebook Messenger, dalla stessa piattaforma. add-on
  • Cronologia omnicanale del cliente Ottieni la cronologia delle precedenti interazioni di un cliente con il tuo team su diversi canali per avere immediatamente a disposizione tutto il contesto del problema del cliente.
  • Ruoli e autorizzazioni Concedi o impedisci l’accesso ai tuoi operatori a livello granulare.
  • Report personalizzati Crea efficaci report del ticketing e delle telefonate specifici per la tua attività ed estrai informazioni più approfondite dai tuoi dati di assistenza.
  • Co-browsing Fornisci assistenza clienti a livello personalizzato con la condivisione dello schermo e la chat vocale.
  • Assistenza in più lingue Assisti i clienti di tutto il mondo creando articoli delle soluzioni in più lingue, da mostrare sul tuo portale clienti o nel widget della chat.

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Forest Omnichannel

Perfetto per le imprese

$ 139

per operatore al mese, con fatturazione annuale

$169

per operatore al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è nel piano Estate di Freshdesk, Freshchat, Freshcaller e altro.

  • Script per operatori Guida gli operatori attraverso passaggi preconfigurati per aiutarli a risolvere più rapidamente le richieste dei clienti. freddy
  • Bot email Risponde automaticamente ai ticket con gli articoli delle soluzioni corrispondenti. freddy
  • Triage automatico Prevede automaticamente il valore di campi del ticket come Tipo, Priorità e Gruppo. freddy
  • Omniroute Gestisce in un unico posto tutto il carico di lavoro dei tuoi team nei diversi canali di assistenza.
  • Chatbot con risposte e flussi Costruisci i tuoi chatbot personalizzati per rispondere alle domande e guidare i clienti attraverso i passaggi necessari per risolvere più velocemente i problemi. Freddy
  • Bot vocale Addestra il bot con set di domande e risposte e utilizzalo nel canale telefonico. freddy
  • IVR con sintesi vocale Consenti ai clienti di entrare in contatto con i tuoi operatori per mezzo di comandi vocali con un sistema IVR con sintesi vocale. freddy
  • Metriche delle chiamate abbandonate Monitora tutte le chiamate abbandonate per ottimizzare il menu del tuo sistema IVR.
  • Whitelisting degli IP Aumenta la sicurezza consentendo l’accesso ai tuoi canali di assistenza solo da determinati indirizzi IP.
  • Include 5000 sessioni di Freddy al mese Per sessioni extra, puoi acquistare 1000 per $100 Freddy

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Potenzia il tuo Freshdesk con gli add-on

 

Freddy Ultimate

$75 per operatore al mese + $500 per 5000 sessioni di Freddy al mese

75 per operatore al mese + € 500 per 5000 sessioni di Freddy al mese

R 1,100 per operatore al mese + R 7,500 per 5000 sessioni di Freddy al mese

£ 55 per operatore al mese + £ 375 per 5000 sessioni di Freddy al mese

₹5,400 per operatore al mese + ₹36,000 per 5000 sessioni di Freddy al mese

AUD 110 per operatore al mese+ AUD 725 per 5000 sessioni di Freddy al mese

Disponibile nei piani di abbonamento Forest e Forest Omnichannel.

Include tutto ciò che c’è in Freddy Self Service.

Migliora la customer experience e la produttività degli operatori con bot best-in-class e con le funzioni AI/ML di Freddy.

Triage automatico per campi personalizzati

Bot per affiancamento operatori

Suggeritore di risposte predefinite

RoboAssist (Connettori RPA)*

Analisi dei dati

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Freddy Self-service

$100 per 1000 sessioni di Freddy al mese

 100 per 1000 sessioni di Freddy al mese

R 1500 per 1000 sessioni di Freddy al mese

£ 75  per 1000 sessioni di Freddy al mese

₹7200 per 1000 sessioni di Freddy al mese

AUD 145  per 1000 sessioni di Freddy al mese

Disponibile in tutti i piani di abbonamento.

Automatizza la risoluzione dei problemi usando chat altamente personalizzabili e la superiorità dei connettori API delle funzioni AI di Freddy.

Generatore di chatbot

Rilevamento dell’intent

Connettori API

Bot in più lingue

CSS e JS personalizzati

Parametri personalizzati

Interazioni con elementi multimediali elaborati

Passaggio all’operatore

Integrazione WhatsApp

Integrazione Facebook Messenger

Attività dei bot

Analisi dei dati

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Gestione del servizio sul campo

$29 per dipendente sul campo al mese

 29 per dipendente sul campo al mese

R 435 per dipendente sul campo al mese

£ 22 per dipendente sul campo al mese

₹1,999 per dipendente sul campo al mese

AUD 42 per dipendente sul campo al mese

Disponibile a partire dal piano di abbonamento Blossom.

Aggiungi dipendenti sul campo, gestisci gli appuntamenti e i programmi di lavoro e fornisci un’assistenza eccezionale anche di persona.

Dashboard della pianificazione

Monitoraggio dei tempi

Vista mappa

Disponibilità offline

App iOS e Android

Analisi dei dati

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Assistenza via email 24 x 7 inclusa in tutti i piani di abbonamento

Assistenza telefonica 24 x 5 inclusa in tutti i piani di abbonamento a pagamento

Vedi listino dettagliato

Non riesci a decidere quale sia il piano di abbonamento giusto per te?

Guarda il nostro confronto completo delle caratteristiche

 

Pass giornalieri

Ti serve un aiuto extra per la tua assistenza?

Prevedi un picco nel traffico dell’assistenza o ti serve una competenza  specifica? I pass giornalieri ti consentono di aggiungere operatori extra, con lo stesso ambito di un normale operatore, per una giornata. I pass giornalieri sono validi fino alla fine della giornata ovvero alle ore 00:00.

Domande frequenti

Come funziona la prova gratuita di 21 giorni?

Dopo esserti iscritto, hai accesso a tutte le funzionalità del piano di abbonamento Freshdesk Forest o Freshdesk Estate Omnichannel per 21 giorni. Vogliamo fare in modo che tu sia completamente soddisfatto di Freshdesk prima di acquistare il prodotto. In qualsiasi momento durante la prova puoi inserire i dati della tua carta di credito per acquistare qualunque piano a tua scelta.

Posso fare l’upgrade o il downgrade del mio abbonamento?

Sì, puoi scegliere di fare un upgrade del tuo abbonamento immediatamente. Se desideri fare un downgrade o annullare il tuo abbonamento, la tua scelta avrà effetto al termine del periodo di abbonamento in corso. Clicca su “Piani di abbonamento e fatturazione” nel tuo account Freshdesk per modificare i dati dell’abbonamento.

I miei dati sono al sicuro?

Abbiamo molto a cuore le questioni di sicurezza e, sin dal principio, puoi scegliere il tuo data center. I nostri server sono ospitati in data center di alto livello, protetti da serrature biometriche e da sorveglianza costante. Assicuriamo che la nostra applicazione sia sempre aggiornata con le più recenti patch di sicurezza. Il nostro data center è conforme all’accordo Safe Harbor UE e tutti i piani di abbonamento di Freddy includono la cifratura SSL GRATIS per la sicurezza dei tuoi dati.

C’è una tariffa di cancellazione?

No. Freddy è un servizio prepagato. Non ci sono tariffe di cancellazione. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, ma la cancellazione avrà effetto solo al termine del periodo di abbonamento in corso

Quali tipi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti online con Visa, Mastercard, Discover e American Express. Non accettiamo PayPal e ordini telefonici. Tutti i pagamenti offline seguono il listino in USD.

Cosa è compreso in Freshdesk Omnichannel?

Ciascun operatore di Freshdesk Omnichannel ha accesso a tutte le funzionalità di Freshdesk, Freshchat e Freshcaller per assistere i clienti su tutti i canali da un unico posto, con tutto il contesto e i dati dei clienti a disposizione. I piani di abbonamento Omnichannel di Freshdesk includono rispettivamente le funzionalità dei piani Estate o Forest di Freshdesk, Freshchat e Freshcaller, con uno sconto complessivo superiore al 40%.

Posso acquistare solo licenze per addetti sul campo senza licenze per operatori dell’helpdesk?

È necessario avere almeno un operatore dell’helpdesk nell’ambito di un piano di abbonamento a pagamento per poter acquistare licenze per addetti sul campo. Non ci sono limiti al numero di licenze per addetti sul campo a cui ci si può abbonare allo stesso tempo.

Cos’è Freddy?

Freddy è una funzionalità AI di alto livello di Freshworks. Comprende bot AI per un’eccezionale assistenza self service e funzioni AI di affiancamento degli operatori che automatizzano i compiti di routine, migliorando la produttività degli addetti. Per maggiori informazioni su Freddy, clicca qui.

  • Le funzioni AI di interfaccia con la clientela di Freddy nei piani di abbonamento Forest e Forest Omnichannel includono 5000 sessioni di Freddy al mese GRATIS.
  • I pacchetti di ricarica delle funzioni AI di interfaccia con la clientela possono essere acquistati al prezzo di $100 per 1000 sessioni di Freddy al mese

Cos’è una sessione di Freddy?

Una sessione di Freddy è un’interazione unica tra un utente finale e un bot:

  • Via email, ogni email di risposta corrisponde a 1 sessione di Freddy.
  • A voce, ogni risposta del bot vocale corrisponde a 1 sessione di Freddy.
  • In chat, tutte le interazioni tra utenti finali unici e bot al giorno corrispondono a 1 sessione di Freddy. 1 sessione di Freddy dura 24 ore.

Solo le funzioni AI di interfaccia con la clientela dei bot consumano sessioni di Freddy, mentre ciò non avviene per le funzioni AI di interfaccia con gli operatori.

Come posso acquistare sessioni di Freddy aggiuntive? Qual è la validità di un pacchetto?

È possibile acquistare un numero illimitato di sessioni di Freddy in pacchetti. Il prezzo dei pacchetti aggiuntivi è di $100 per 1000 sessioni.
La validità dei pacchetti corrisponde a quella del tuo ciclo di fatturazione. Ad esempio, se scegli di pagare su base trimestrale, anche le tue sessioni di Freddy avranno una validità di tre mesi.

*Cos’è RoboAssist (connettori RPA)? La funzione prevede addebiti aggiuntivi?

Con la funzione RoboAssist (connettori RPA, ovvero Robotic Process Automation), è possibile integrare qualunque fornitore RPA come UI path, Automation Anywhere, ecc. per automatizzare i tuoi processi aziendali.
Sì, RoboAssist prevede addebiti aggiuntivi. Il costo di ogni processo di automazione è di $300/ al mese e $0,5 per esecuzione.