MENSILE
ANNUALE
SPROUT

Per cominciare

$ 0

con operatori ILLIMITATI

  • Ticketing da email Converti tutte le richieste via email dei tuoi clienti in ticket e monitora, assegna priorità e rispondi loro usando Freshdesk.
  • Assegnazione automatica dei ticket usando Dispatch'r Assegna automaticamente i nuovi ticket in arrivo a operatori e gruppi in base a parole chiave, richiedente del ticket o proprietà del ticket.
  • Collaborazione contestuale con Freshconnect Collabora con membri del team in tutta l’azienda e anche al suo esterno per risolvere più velocemente i problemi dei clienti.
  • Base di conoscenza Consenti ai clienti di aiutarsi da soli sfruttando la potenza dell’avanzata base di conoscenza di Freshdesk.
  • Trend del volume dei ticket Un’analisi dei ticket creati, risolti e rimasti irrisolti su un periodo di tempo specificato.
  • Ticketing sui social Integra i tuoi account principali di Twitter e Facebook con Freshdesk e gestisci tutte le tue interazioni sui social.

Omnichannel

0 /per operatore/al mese

  • Converti le telefonate in ticket di Freshdesk

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BLOSSOM

Perfetto per piccoli team

$ 15

per operatore al mese, con fatturazione annuale con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Sprout e…

  • Automazioni in base a tempo ed eventi Esegui automaticamente azioni sui ticket attivandole in base al tempo o a eventi.
  • Rilevamento collisione operatori Sai quando un altro operatore sta visualizzando/rispondendo a un ticket. Questo aiuta gli operatori a evitare di svolgere due volte lo stesso lavoro.
  • Galleria app Ottieni accesso a centinaia di app e amplia le possibilità del tuo helpdesk con il Marketplace di Freshdesk.
  • Report approfondito helpdesk Ti fornisce una panoramica del tuo helpdesk e di tutte le metriche importanti associate alla creazione e risoluzione dei ticket.
  • Gestione SLA Fissa le giuste aspettative per clienti e operatori in merito ai tempi di risposta e risoluzione per ogni ticket del tuo helpdesk.
  • Orari di ufficio Imposta gli orari di ufficio della tua attività e qualunque cosa avvenga al di fuori di tali orari, comprese le telefonate, non sarà calcolato da Freshdesk ai fini del rispetto degli SLA.

Assistenza omnicanale

0 /per operatore/al mese

  • Gestisci chat e telefonate all’interno di Freshdesk

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GARDEN

Ideale per team in crescita

$ 29

per operatore al mese, con fatturazione annuale con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Blossom e…

  • Monitoraggio orari Emetti fatture ai clienti monitorando il tempo che il tuo team impiega per l’assistenza.
  • Sondaggi di soddisfazione clienti Misura la qualità del tuo servizio clienti inviando sondaggi di soddisfazione del cliente precisi e ben costruiti.
  • Base di conoscenza multilingua Crea articoli della base di conoscenza in più lingue da un unico portale per assistere i tuoi clienti a livello globale.
  • Performance operatori e gruppi Ti fornisce un riepilogo della performance di operatori e gruppi in riferimento a vari parametri di assistenza su un periodo di tempo specificato.
  • Replay della sessione Integra con Freshmarketer e vedi l’anteprima delle registrazioni delle sessioni utente sul tuo sito per individuare il punto in cui i tuoi clienti vanno incontro a problemi.

Assistenza omnicanale Include le funzionalità omnicanale di Blossom

10 /per operatore/al mese

  • Widget della live chat con FAQ Integra le FAQ all’interno del widget della chat e riduci il numero di richieste di assistenza.
  • Messaggi attivati Attiva più campagne. Targetizza, coinvolgi e converti i visitatori.
  • IVR Configura un sistema PBX completamente flessibile in grado di indirizzare facilmente le chiamate ai tuoi operatori o team, nonché di includere opzioni self service.
  • Mascheramento chiamate Localizza il tuo call center usando un numero locale e usalo per mascherare la tua linea di assistenza.

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FOREST

Fatto per le imprese

$ 109

per operatore al mese, con fatturazione annuale con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Estate e…

  • Assegnazione dei ticket sulla base della competenza Abbina i ticket all’operatore più preparato a gestire specifici tipi di problemi all’interno del gruppo.
  • Sandbox Gli amministratori dell’helpdesk possono creare un ambiente di test protetto dove provare le nuove funzioni e impostazioni in Freshdesk senza influire sul lavoro degli operatori o sui clienti.
  • Whitelisting degli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk controllando chi può accedere al portale usando il suo indirizzo IP.
  • Conformità HIPAA
  • Ubicazione dei datacenter

Assistenza omnicanale Include le funzionalità omnicanale di Estate

Gratis

  • Cobrowsing Entra in contatto a un livello personalizzato con la condivisione dello schermo e la chat audio – per le vendite, l’onboarding e l’assistenza.
  • Assistenza in più lingue Canali che saranno visibili nella lingua del browser scelta dall’utente.
  • Reindirizzamento per ferie Questo assicura che le telefonate durante tali ferie “dichiarate” siano trattate come quelle ricevute nelle ore di chiusura e gestite di conseguenza.

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Assistenza via email 24/7 e assistenza telefonica 24/5 incluse in tutti i piani di abbonamento

Vedi listino dettagliato

Non riesci a decidere quale sia il piano di abbonamento giusto per te?

Guarda il nostro confronto completo delle caratteristiche

Freshdesk è omnicanale

Collabora con a disposizione il contesto su tutti i canali di assistenza da un’unica finestra. Questa potente sinergia rende Freshdesk l’helpdesk più integrato e ti mette nelle condizioni di assistere i tuoi clienti senza fatica. Il miglior helpdesk omnicanale è a tua disposizione.

Esperienza di assistenza di base

Realizzata da Freshdesk

Canale telefonico

Realizzato da Freshcaller

Canale di chat

Realizzato da Freshchat

Pass giornalieri

Ti serve un aiuto in più per l’assistenza?

Prevedi un picco nelle richieste di assistenza o ti servono competenze su un tema specifico? I pass giornalieri ti permettono di aggiungere operatori extra, che hanno le stesse competenze di un normale operatore, per una giornata alla volta. I pass giornalieri sono validi fino alla fine della giornata o alle ore 00:00.

Domande frequenti

Come funziona la prova gratuita di 21 giorni?

Dopo esserti iscritto puoi accedere a tutte le funzionalità del piano di abbonamento Estate di Freshdesk per 21 giorni. Vogliamo essere certi che tu sia completamente soddisfatto di Freshdesk prima di acquistare il prodotto.

È possibile fare un upgrade o un downgrade in qualunque momento?

Sì. Freshdesk è un servizio con pagamento a consumo che ti permette di fare un upgrade, un downgrade o di annullare il tuo abbonamento in qualunque momento. Clicca su “Piani di abbonamento e fatturazione” per modificare il tuo piano di abbonamento.

I miei dati sono al sicuro?

Prendiamo la sicurezza molto sul serio. I nostri server sono ospitati all’interno di un datacenter di livello internazionale protetto da serrature biometriche e sorveglianza 24 ore su 24. Ci assicuriamo che la nostra applicazione sia sempre aggiornata con le ultime patch di sicurezza. Il nostro datacenter è conforme all’accordo europeo Safe Harbor e tutti i piani di abbonamento Freshdesk includono la cifratura SSL per garantire la sicurezza dei tuoi dati.

Ci sono tariffe di annullamento?

No. Freshdesk è un servizio con pagamento a consumo. Non sono previsti costi di cancellazione. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualunque momento desideri. Se lo annulli ti sarà addebitato il mese in corso ma non riceverai ulteriori fatture.

Chi possiede i miei dati?

Tu! I dati sono sempre solo tuoi! Vogliamo che tu rimanga fedele a Freshdesk perché apprezzi il prodotto, non perché abbiamo preso in ostaggio i tuoi dati. Puoi esportare tutte le tue informazioni da Freshdesk in qualunque momento ti serva, con qualsiasi piano di abbonamento.

Quali forme di pagamento posso utilizzare?

È possibile utilizzare carte Visa, Mastercard, Discover e American Express. Non accettiamo PayPal. Al momento accettiamo solo pagamenti online; non siamo in grado di accettare ordini di acquisto telefonici. Tutti i nostri pagamenti sono riferiti al listino prezzi in USD.

Posso abbonarmi a Freshdesk senza le funzionalità omnicanale?

Sì, puoi abbonarti a qualunque piano di Freshdesk (eccetto Forest) senza le funzionalità omnicanale. Sfrutta le funzioni di assistenza di base di Freshdesk per gestire il tuo servizio clienti, ma ti suggeriamo comunque di mettere alla prova le nostre funzionalità omnicanale.