Support Desk unisce ticketing, self service e reportistica best-in-class.

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  • Ticketing email e social Converti tutte le richieste che pervengono via email e social network dai tuoi clienti in ticket per monitorare, dare priorità e rispondere loro usando Freshdesk.
  • Smistamento dei ticket Categorizza, assegna priorità e indirizza i ticket ai team giusti creando le tue regole di business.
  • Base di conoscenza Metti i clienti nelle condizioni di aiutarsi da soli sfruttando la potenza dell’avanzata base di conoscenza di Freshdesk.
  • Report del trend dei ticket Analizza il trend dei ticket che il tuo team riceve e risolve in un giorno e mantieni sempre il controllo dei ticket arretrati allocando risorse al momento giusto.
  • Ubicazione del data center Scegli l’ubicazione del data center in cui desideri che i tuoi dati siano ospitati in modo sicuro.
  • Collaborazione del team

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Growth

Per chi cresce velocemente

$15

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$18

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€15

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€18

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£12

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£15

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹999

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹1199

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$25

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$30

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Free e…

  • Automazione Automatizza follow-up, riassegnazione e altri compiti utilizzando specifici trigger basati su tempo o eventi per eseguire qualunque azione desideri.
  • Rilevamento collisioni Sai quando un altro operatore sta visualizzando/rispondendo a un ticket, per evitare di fare lo stesso lavoro in due.
  • App del marketplace Centinaia di app a disposizione per ampliare le possibilità del tuo helpdesk, con il marketplace di Freshworks.
  • Report dell’helpdesk Ottieni una panoramica del tuo account Freshdesk e di tutte le metriche importanti associate alle prestazioni del tuo helpdesk.
  • SLA e orari di ufficio Fissa le aspettative corrette per clienti e operatori per quanto riguarda i tempi di risposta e risoluzione di ciascun ticket del tuo helpdesk e imposta i tuoi orari di ufficio.
  • Server email personalizzato
  • Viste dei ticket personalizzate
  • Campi e stato dei ticket
  • Campi cliente
  • SSL personalizzato

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Pro

Per elevate performance

$49

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$59

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€49

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€59

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£35

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£42

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹3599

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹4299

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$69

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$83

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Growth e…

  • Indirizzamento a rotazione Assegna i ticket a tutti gli operatori disponibili con modalità a rotazione.
  • Ruoli personalizzati Limita e fornisci livelli di accesso granulari agli operatori del tuo Freshdesk.
  • Report e dashboard personalizzati Crea report e dashboard potenti caratteristici della tua azienda ed estrai informazioni utili più approfondite dai tuoi dati di Freshdesk.
  • Segmenti di clientela Suddividi i tuoi clienti in categorie in base ai loro profili per fornirgli assistenza personalizzata.
  • Controllo delle versioni nella base di conoscenza Modifica, ripristina e gestisci facilmente le versioni degli articoli della tua base di conoscenza.
  • Molteplici prodotti (fino a 5) Gestisci l’assistenza per un massimo di 5 prodotti da un unico account Freshdesk configurando portali di assistenza separati per ciascuno di essi.
  • Include fino a 5000 collaboratori Invita operatori esterni e terzi all’interno di Freshdesk per aiutare gli operatori a tempo pieno a risolvere problemi dei clienti particolarmente complessi.
  • Limiti API estendibili
  • Sondaggi e report soddisfazione del cliente
  • SLA e orari di ufficio molteplici
  • Promemoria SLA e riassegnazione
  • Base di conoscenza in più lingue
  • App personalizzate

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EnterpriseBestseller

Per un’assistenza di livello Enterprise

$79

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$95

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹5699

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹6899

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€79

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€95

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£60

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£72

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$109

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$131

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Pro e…

  • Indirizzamento basato sulle competenze Associa i ticket all’operatore più preparato per gestire determinati tipi di problemi all’interno del gruppo.
  • Sandbox Crea un ambiente di test protetto in cui provare nuove funzionalità e impostazioni di Freshdesk senza influire su operatori e clienti.
  • Registro di audit Monitora facilmente i cambiamenti dell’helpdesk per essere sempre aggiornato su ciò che avviene.
  • Flusso di lavoro di approvazione della base di conoscenza Traccia, riesamina, approva e pubblica gli articoli della base di conoscenza.
  • Turni degli operatori Gestisci gli orari e la disponibilità del tuo team globale in fusi orari diversi, tutto dallo stesso posto, per evitare che nessuna richiesta dei clienti rimanga senza risposta.
  • Limitazione degli intervalli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk consentendo l’accesso al tuo portale solo da determinati indirizzi IP.
  • Bot email Rispondi automaticamente ai ticket email con articoli delle soluzioni. Il bot email consuma sessioni del bot. freddy
  • Include 5000 sessioni bot al mese Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un cliente finale e un bot. Per maggiori dettagli su sessioni aggiuntive e ricarica automatica, consulta la sezione delle FAQ.
  • Bot di affiancamento Guida gli operatori attraverso una serie di passaggi preconfigurati per aiutarli a risolvere più velocemente i problemi dei clienti (il bot di affiancamento non richiede sessioni bot). Freddy
  • Preselezione automatica Prevede automaticamente il contenuto di campi del ticket di base come Tipo, Priorità e Gruppo e di altri campi del ticket personalizzati. freddy
  • Suggeritore di articoli Fai suggerire da Freddy articoli delle soluzioni ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere ai ticket via email. freddy
  • Robo Assist (connettori RPA) Usa il tuo provider RPA per automatizzare i processi aziendali con Robo Assist. Consulta le FAQ per maggiori dettagli. Freddy
  • Suggeritore di risposte predefinite Fai suggerire da Freddy risposte predefinite ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere più velocemente ai ticket. Freddy
  • Prodotti molteplici (illimitati)
  • Segnali social Usa l’AI per trovare tweet importanti ed escludere il chiacchiericcio

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Sfrutta funzioni di messaggistica e telefonia con il tuo Support Desk per offrire assistenza ininterrotta su tutti i canali, sempre nello stesso posto.

Growth Omnichannel

Per chi cresce velocemente

$29

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$35

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€29

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€35

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£25

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£30

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹1999

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹2399

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$45

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$54

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Growth di Freshdesk Support Desk, Messaging e Contact Center

  • Canali email, social, messaggistica, telefonia
  • Include fino a 2000 sessioni bot al mese Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un cliente finale e un bot. Per maggiori dettagli su sessioni aggiuntive e ricarica automatica, consulta la sezione delle FAQ. FREDDY
  • Include fino 2000 minuti in arrivo al mese Si applica alle chiamate LOCALI in arrivo gestite da browser in USA, Canada, EU, UK e ANZ. La tariffa fissa di USD 0,013 al minuto si applica una volta esauriti i primi tre minuti gratuiti.
  • Generatore di chatbot Costruiti i tuoi bot personalizzati per rispondere alle domande e guidare i tuoi clienti verso una risoluzione più rapida.
  • Analisi dei dati dei chatbot Ottieni un’analisi del modo in cui i tuoi visitatori interagiscono attraverso l’intero flusso del chatbot
  • Argomenti della messaggistica Thread delle conversazioni utili per mettere gli utenti in collegamento con il team giusto
  • Gestione dei contatti
  • Viste della posta in arrivo personalizzate
  • SLA e orari di ufficio
  • App del marketplace Amplia le tue possibilità di assistenza integrando le migliori app del nostro marketplace
  • Automazioni
  • Ubicazione del data center
  • Report dei ticket, delle conversazioni e delle telefonate
  • Dashboard omnicanale Monitora la performance del tuo team su tutti i canali in tempo reale

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Omnichannel ProBestseller

Per elevate performance

$59

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$71

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€59

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€71

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£45

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£56

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹4299

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹5159

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$85

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$102

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Pro di Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center e altro.

  • Whatsapp Business Invia messaggi ai tuoi clienti nelle app che usano quotidianamente
  • Apple Business Chat Invia messaggi ai tuoi clienti nelle app che usano quotidianamente
  • Sequenza temporale omnicanale del cliente Ottieni la sequenza temporale delle precedenti interazioni del cliente con il tuo team su tutti i canali per avere sempre a disposizione il contesto completo relativo al problema del cliente
  • Base di conoscenza omnicanale Tutti i contenuti in self service sono definiti, attuati e gestiti in maniera centralizzata all’interno di Freshdesk. Questi articoli sono accessibili su tutti i canali come la chat, le pagine web o i suggerimenti del bot.
  • Ruoli e autorizzazioni Concedi o limita l’accesso ai tuoi operatori a livello granulare.
  • Report personalizzati Crea efficaci report del ticketing e delle telefonate caratteristici della tua azienda ed estrai informazioni utili più approfondite dai tuoi dati assistenza.
  • Co-browsing Fornisci assistenza clienti a livello personalizzato con la condivisione dello schermo e la chat vocale.
  • Assistenza in più lingue Assisti i clienti a livello globale creando articoli delle soluzioni in più lingue, da mostrare nel tuo portale clienti o nel widget della chat.
  • Include 3000 minuti in attivo locali al mese Si applica alle chiamate LOCALI in arrivo gestite da browser in USA, Canada, EU, UK e ANZ
  • Include fino a 3000 sessioni bot al mese Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un cliente finale e un bot. Per maggiori dettagli su sessioni aggiuntive e ricarica automatica, consulta la sezione delle FAQ. Freddy
  • Include fino a 5000 collaboratori Invita operatori esterni e terzi all’interno di Freshdesk per aiutare gli operatori a tempo pieno a risolvere problemi dei clienti complessi.
  • Limiti API estendibili
  • App personalizzate Amplia le tue possibilità di assistenza costruendo app personalizzate per la tua azienda
  • Reindirizzamento nei giorni festivi
  • Gestione avanzata delle telefonate
  • Report disponibilità operatori
  • Sondaggio e report soddisfazione del cliente

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Enterprise Omnichannel

Per un’assistenza di livello Enterprise

$99

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

$119

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

€99

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

€119

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

£75

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

£90

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

₹7199

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

₹8699

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

A$140

/per operatore/al mese, con fatturazione annuale

A$168

/per operatore/al mese, con fatturazione mensile

Tutto ciò che c’è in Enterprise di Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center e altro.

  • Omniroute™ Gestisci il carico di lavoro dei tuoi team su più canali di assistenza, tutto nello stesso posto.
  • Limitazione degli intervalli IP Aumenta la sicurezza dell’helpdesk consentendo l’accesso al tuo portale solo da determinati indirizzi IP.
  • Bot email Rispondi automaticamente ai ticket email con articoli delle soluzioni pertinenti. Il bot email consuma sessioni del bot. freddy
  • Bot vocale Addestra il bot con set di domande e risposte e impiegalo nel canale telefonico. Questa funzionalità è disponibile a richiesta e consuma sessioni bot. Freddy
  • Include fino a 5000 sessioni bot al mese Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un cliente finale e un bot. Per maggiori dettagli su sessioni aggiuntive e ricarica automatica, consulta la sezione delle FAQ. Freddy
  • IVR con riconoscimento vocale Consenti ai clienti di entrare in contatto con i tuoi operatori con comandi vocali per mezzo di un sistema IVR con riconoscimento vocale. freddy
  • Include 5000 minuti locali in arrivo al mese Si applica alle chiamate LOCALI in arrivo gestite da browser in USA, Canada, EU, UK e ANZ
  • Metriche delle chiamate abbandonate Monitora tutte le chiamate abbandonate e ottimizza il tuo menu IVR.
  • Bot di affiancamento Guida gli operatori attraverso una serie di passaggi preconfigurati per aiutarli a risolvere più velocemente i problemi dei clienti. freddy
  • Preselezione automatica Prevede automaticamente il contenuto di campi del ticket di base come Tipo, Priorità e Gruppo e di altri campi del ticket personalizzati. freddy
  • Connettori RPA Usa il tuo provider RPA per automatizzare i processi aziendali con Robo Assist. Consulta le FAQ per maggiori dettagli.
  • Suggeritore di risposte predefinite Fai suggerire da Freddy risposte predefinite ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere ai ticket più velocemente.
  • Suggeritore di articoli Fai suggerire da Freddy articoli delle soluzioni ai tuoi operatori per aiutarli a rispondere ai ticket più velocemente. freddy
  • Segnali social Usa l’AI per trovare velocemente tweet importanti ed escludere il chiacchiericcio
  • Autenticazione utente (JWT)
  • Monitoraggio dei livelli di servizio Monitora il grado di conformità ai target del tuo team di assistenza telefonica rispetto ai target dei livelli di servizio

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Massima potenza al tuo Freshdesk con gli add-on

 

Sessioni bot aggiuntive

$75 per 1000 sessioni bot al mese

€75 per 1000 sessioni bot al mese

£55 per 1000 sessioni bot al mese

₹5400 per 1000 sessioni bot al mese

A$110 per 1000 sessioni bot al mese

Bot email, chatbot e bot vocali consumano sessioni bot

La validità delle sessioni acquistate corrisponde al tuo ciclo di pagamento. Consulta le FAQ per maggiori informazioni.

Usa i bot per automatizzare la risoluzione dei problemi.

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Gestione del servizio sul campo

$15/per dipendente sul campo/al mese

€15/per dipendente sul campo/al mese

£12/per dipendente sul campo/al mese

₹999/per dipendente sul campo/al mese

A$25/per dipendente sul campo/al mese

Disponibile a partire dal piano di abbonamento Growth.

Aggiungi dipendenti sul campo, gestisci appuntamenti e orari per fornire un’assistenza stratosferica anche di persona.

Dashboard pianificazione

Rilevazione dei tempi

Vista mappa

Disponibilità offline

App iOS e Android

Analisi dei dati

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Tutti i prezzi sono IVA esclusa

Assistenza email 24/7 inclusa in tutti i piani di abbonamento

Assistenza telefonica 24/5 inclusa in tutti i piani di abbonamento

Vedi il listino dettagliato

Non riesci a decidere qual è il piano di abbonamento giusto per te?

Vedi il nostro confronto completo delle caratteristiche

Pass giornalieri

Ti serve aiuto extra per l’assistenza?

Prevedi un picco nel traffico dell’assistenza o ti servono competenze su un argomento specifico? I pass giornalieri ti permettono di aggiungere operatori extra con lo stesso ambito di un normale operatore per una giornata. I pass giornalieri sono validi fino alla fine della giornata o alle ore 00:00.

Domande frequenti – FAQ

Come funziona la prova gratuita di 21 giorni?

Dopo esserti iscritto, puoi accedere a tutte le funzionalità del piano di abbonamento Enterprise o Pro Omnichannel per 21 giorni. Desideriamo fare in modo che tu sia completamente soddisfatto di Freshdesk prima di acquistare il prodotto. In qualunque momento durante la tua prova, puoi inserire i dati della tua carta di credito per acquistare il piano di abbonamento che preferisci.

Posso fare un upgrade o un downgrade del mio abbonamento?

Sì, puoi scegliere di fare un upgrade immediato del tuo abbonamento. Se desideri fare un downgrade o annullare il tuo abbonamento, puoi farlo al termine del tuo ciclo di fatturazione. Clicca su “Piani di pagamento e fatturazione” nel tuo account Freshdesk per modificare i dettagli del tuo abbonamento.

I miei dati sono al sicuro?

Teniamo molto alla sicurezza e ti diamo la possibilità di scegliere il tuo data center sin dal principio. I nostri server sono ospitati all’interno di data center di livello internazionale, protetti da serrature biometriche e sorveglianza 24 ore su 24. Ci assicuriamo che la nostra applicazione sia sempre aggiornata con le ultime patch di sicurezza. Tutti i piani di abbonamento a Freshdesk includono l’SSL per la cifratura, GRATIS, per mantenere al sicuro i tuoi dati.

Avete delle tariffe di cancellazione?

No. Freshdesk è un servizio prepagato. Non ci sono tariffe di cancellazione. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualunque momento, tuttavia la cancellazione avrà effetto solo al termine del ciclo di fatturazione in corso.

Quali tipi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Discover e American Express. Non accettiamo PayPal. Non possiamo accettare ordini di acquisto telefonici. Tutti nostri pagamenti offline si basano sul listino in USD.

Cosa include Freshdesk Omnichannel?

Ogni operatore di Freshdesk Omnichannel ha accesso a tutte le funzionalità di Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging, Freshdesk Contact Center, per assistere i clienti su tutti i canali nello stesso posto, avendo a disposizione il contesto informativo completo e i dati del cliente. I piani di abbonamento Freshdesk Omnichannel comprendono rispettivamente i piani Growth, Pro e Enterprise di Support Desk, Messaging e Contact Center, con uno sconto superiore al 40%.

Posso acquistare soltanto licenze per dipendenti sul campo senza licenze per operatori dell’helpdesk?

In ogni piano di abbonamento a pagamento, è necessario almeno un operatore dell’helpdesk per acquistare licenze per dipendenti sul campo. Non ci sono limiti al numero di dipendenti sul campo che puoi includere nel tuo abbonamento.

Che cos’è Freddy?

Freddy è un prodotto con avanzata tecnologia AI di Freshworks. Comprende bot AI che forniscono straordinarie funzionalità di Intelligenza Artificiale sia rivolte ai clienti che agli operatori, per automatizzare i compiti ripetitivi e migliorare la produttività. Per maggiori informazioni su Freddy, clicca qui

Cos’è una sessione?

Una sessione bot è un’interazione identificata univocamente tra un utente finale e un bot:

  • Per le email, ogni email di risposta corrisponde a 1 sessione bot
  • Al telefono, ogni riposta del bot vocale corrisponde a 1 sessione bot
  • In chat, tutte le interazioni tra un utente finale e il bot nel corso di una giornata corrispondono a 1 sessione bot, su un intervallo massimo di 24 ore. 

Solo le funzionalità AI rivolte ai clienti consumano sessioni bot, mentre quelle rivolte agli operatori non consumano sessioni bot.

Come si possono acquistare sessioni bot aggiuntive? Qual è la validità delle sessioni?

Puoi acquistare un numero illimitato di sessioni bot. È possibile acquistare sessioni extra al costo di $75 per 1000 sessioni.
La validità delle sessioni bot corrisponde al tuo ciclo di fatturazione. Per esempio, se scegli di pagare trimestralmente, anche la scadenza delle tue sessioni bot sarà trimestrale.

Cos’è è Robo Assist (connettori RPA)?

Con Robo Assist (connettori Robotic Process Automation) è possibile integrare qualunque provider RPA come UI Path, Automation Anywhere, ecc. per automatizzare i processi aziendali. 

Robo Assist aiuta gli operatori a eseguire processi di assistenza clienti lunghi e ripetitivi con un solo clic riproducendo le azioni UI dell’operatore in qualunque sistema esterno utilizzando azioni UI o API.

Devo utilizzare il mio fornitore RPA per usare Robo Assist?

Puoi usare Robo Assist (connettori RPA) con il tuo fornitore RPA già esistente e con i processi implementati nei suoi strumenti. Nel caso tu non abbia già un fornitore, te ne consiglieremo uno e costruiremo i processi per te nell’ambito dell’implementazione del servizio, con un addebito aggiuntivo. Contattaci per maggiori informazioni.