Automatizza l’assegnazione dei ticket

Ticket categorizzati, con priorità date e assegnati agli operatori giusti in base a turni, carico di lavoro o competenza.

Load Balanced Ticket Assigment

Meccaniche di gioco nell’assistenza

Introduci un meccanismo di punteggio, imposta le quest e promuovi una sana competizione nella classifica per motivare alla performance.

Freshdesk Arcade Quests

Amplia le funzionalità

Integra le tue app preferite per affinare i flussi di lavoro e ampliare le funzionalità dell’helpdesk in base alle esigenze della tua attività.

Freshdesk Marketplace

Automazioni potenti

Elimina i colli di bottiglia dell’assistenza

Esegui il follow up delle risposte in sospeso e dei ticket in ritardo con la funzione Supervisor, eseguita ogni ora per eliminare i colli di bottiglia.

Automatizza l’attivazione di azioni

Usa le regole della funzione Observer per automatizzare azioni nel tuo helpdesk quando in un ticket si verificano eventi da te specificati.

Più azioni con un solo clic

Esegui più azioni su un singolo ticket, come la modifica dello stato e l’aggiunta di un tag, usando le automazioni degli scenari in Freshdesk.