Tutte le caratteristiche Reportistica dell’helpdesk

EVITA RITARDI NELLA RACCOLTA DEI DATI

Come responsabile di un team di assistenza devi essere in grado di identificare e risolvere i problemi al più presto, per aiutare il tuo team ad avere migliori performance. Tuttavia una parte significativa del tuo tempo viene impiegata per raccogliere dati, preparare grafici e presentare risultati.

I report di Freshdesk ti mettono in condizioni di agire

Con una rapida panoramica della pagina dei report, i responsabili possono capire come stanno andando l’helpdesk e il team di assistenza. Ogni metrica, come il tempo di risposta degli operatori, l’SLA di risoluzione o i ticket creati, può essere analizzata in base a proprietà dei ticket quali stato, gruppo di operatori, tipo e altro ancora. Puoi rendere più fluida la tua assistenza identificando i colli di bottiglia ed esaminando i ticket problematici direttamente dal report.

Vedi le informazioni utili con una semplice occhiata

Ogni team di assistenza lavora in modo differente e ha bisogno di monitorare le metriche rilevanti per la misura della propria performance. Con le dashboard del team di Freshdesk puoi concentrarti sulle metriche che contano, senza dover cercare nella massa dei dati.

Helpdesk Reporting

Chiedi al tuo helpdesk dati in forma visiva

Usa normali espressioni verbali per chiedere al tuo helpdesk ciò che vuoi sapere. Puoi porre domande come “quanti ticket sono stati riaperti lo scorso mese” o “quale cliente ha il maggior numero di ticket irrisolti oggi” e il tuo helpdesk estrarrà il numero che ti serve assieme al grafico della tendenza.

Report Answers

Pianifica il tuo flusso di lavoro

Analizza il carico di lavoro settimanale o giornaliero dei tuoi operatori e individua tendenze come il giorno più impegnativo della settimana o le ore più pesanti della giornata. Introduci qualche aiuto in più quando necessario usando i pass giornalieri e gestisci i turni in modo efficace.

Ticket Volume Trends

Comprendi il ciclo di vita di ciascun ticket

Usando i report del ciclo di vita dei ticket puoi identificare il team che impiega più tempo per risolvere i ticket o il gruppo che passa più tempo in attesa degli altri team. Analizza il ciclo di vita di un ticket in base al tempo impiegato da ciascun gruppo o operatore e a varie proprietà del ticket.

Ticket Lifecycle Report

Altre apprezzate funzionalità

Pianifica i report

Ricevi regolarmente specifici report nella tua casella di posta

Report CSAT

Misura e migliora la soddisfazione del cliente

Report SLA

Identifica i team che non rispettano costantemente le scadenze degli SLA