SETTORE

Vendita di biglietti online

SEDE

USA

Integrazioni preferite
  • Freshsales

  • Talkdesk

  • Slack

FUNZIONALITÀ PREFERITE
  • Possibilità di avere sottoconversazioni all’interno del ticket usando la funzione di inoltro

Tempo medio di prima assegnazione (riduzione dell’85%)

36 minuti

Risoluzione alla prima chiamata

94%

SLA risoluzione

97%

Informazioni su EzTix Event Ticketing

EzTix è partita dalla semplice idea di creare una soluzione di vendita di biglietti per gli eventi a cui amiamo partecipare. Conoscendo le esigenze e le difficoltà della prevendita di biglietti per eventi, ha deciso di risolverle. Iniziando da eventi alimentari, tour gastronomici e degustazioni, Jeremy Mitchell, il fondatore dell’azienda, ha cominciato a lavorare con un piccolo gruppo di produttori di eventi per progettare una soluzione.

Transizione a Freshdesk da Zendesk

Prima di passare a Freshdesk EzTix usava Zendesk. Per una serie di ragioni, tra cui l’assistenza clienti di Zendesk e altre motivazioni legate al prodotto che non soddisfaceva pienamente i requisiti dell’attività, il team era alla ricerca di una piattaforma migliore per l’assistenza clienti. Con Zendesk venivano costantemente rinviati a qualcun altro quando avevano bisogno di assistenza per l’uso del prodotto. Inoltre, l’azienda lo trovava costoso: cominciò quindi la ricerca di un prodotto di qualità per l’assistenza clienti. Uno con un miglior rapporto qualità/prezzo e che garantisse allo stesso tempo un servizio di assistenza accessibile.

In che modo EzTix ha scelto Freshdesk

Jeremy conosceva già Freshdesk per cui è stata la prima possibilità a cui ha pensato nel cercare un’alternativa a Zendesk. Quindi si è documentato approfonditamente sul prodotto Freshdesk. Aveva già preso la decisione migrare, ancora prima che il team di vendita lo avesse provato. “Tutte le recensioni di terzi erano positive e, cosa ancora più importante, la demo era chiara e trasparente. Il team di Freshdesk ci ha fatto da guida in ogni aspetto relativo alle difficoltà che EzTix doveva affrontare”, riconosce Jeremy. La cosa che EzTix sottolinea maggiormente è la customer experience offerta da Freshdesk. Un’altra area cruciale era la possibilità di integrazione con il CRM di Freshsales. Jeremy conferma che “avere a disposizione uno strumento di assistenza clienti e il CRM all’interno della stessa suite di prodotti, capaci di comunicare tra loro, è un fattore prezioso per la nostra azienda”.

Uso di Freshdesk

Il team di assistenza di Eztix ha trovato il prodotto Freshdesk facile da usare sin dalle

prime fasi di inserimento in azienda e, in generale, ha un’ottima opinione della piattaforma. L’accesso API è molto utile per EzTix e il team apprezza particolarmente anche il sistema di ticketing e le notifiche. Una delle cose che Jeremy sottolinea di Freshdesk è “la possibilità di inoltrare un ticket a una terza parte in background, senza mostrarlo al cliente”. Questo aspetto era essenziale per l’azienda, che rappresenta centinaia di clienti. In passato, infatti, era costretta a creare un ticket separato per contattare gli organizzatori.

EzTix ha un’attività simile a quella di Freshdesk, in cui l’uso della tecnologia è centrale. Jeremy è un esperto in questo campo e ha molto fiuto per i prodotti migliori. Per questo le sue parole rappresentano il complimento migliore per Freshdesk e ratificano il fatto che stiamo andando nella direzione giusta per realizzare un prodotto di altissimo livello.

Il futuro con Freshdesk

Jeremy Mitchell è certo che Freshdesk continuerà ad avere la stessa evoluzione di prodotto avuta sinora e prevede una lunga collaborazione.

“Mi piacciono le cose nuove e le nuove modifiche del prodotto, ma non amo cambiare il prodotto di assistenza in sé stesso.”

Jeremy Mitchell

CEO

EzTix