INTERFLORA

Azienda

Interflora è l'azienda leader assoluta nella consegna di fiori a domicilio in tutto il mondo. È presente in oltre 150 Paesi, tutti contraddistinti dagli stessi standard di efficienza, qualità e cultura floreale.

Sfida

Interflora richiedeva l’implementazione di una piattaforma di Help Desk Multicanale integrabile con i propri sistemi legacy al fine di fornire assistenza in tempo reale ai propri clienti circa problematiche, stato degli ordini e richieste di informazioni.

Soluzione

Attraverso la piattaforma Freshdesk Omnichannel oggi Interflora riesce a gestire le comunicazioni provenienti dai canali Mail, Sito Web, Telefono, Social e ChatBot codificando le richieste per permettere di avere una fotografia circa le aree critiche di business ed intervenire tempestivamente.