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Non c’è da stupirsi che nel mercato altamente competitivo di oggi i marchi si stiano più che mai concentrando sulla propria customer experience. Infatti, dato che il servizio clienti sta diventando il fattore chiave per il successo di un’azienda, devi implementare gli strumenti, i processi e i flussi di lavoro giusti per assicurare la massima produttività del tuo team di assistenza. In questa guida, daremo uno sguardo approfondito a tutti i fattori che influiscono sulla produttività nell’ambito dell’assistenza clienti.

Ecco una panoramica del principali argomenti trattati nella guida:

  • Fissare le giuste aspettative del cliente con gli SLA (Service Level Agreement)
  • Progettare automazioni del flusso di lavoro ed eliminare i compiti ripetitivi
  • Implementare il self service usando una base di conoscenza, chatbot e forum della community
  • Monitorare i KPI e le metriche di assistenza clienti giusti
  • Instaurare un ambiente soddisfacente per il team in modo da mantenere motivati gli operatori di assistenza
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