Fissa le aspettative per garantire la trasparenza

Fissa aspettative per i clienti usando i Service Level Agreement (SLA). Informali dei tempi di attesa previsti per ricevere una risposta o per la risoluzione di un problema.

Set and track SLAs to maintan service standards Set and track SLAs to maintan service standards

Configura più SLA

Configura SLA diversi per differenti gruppi di operatori, prodotti, aziende, ecc. Tutti i ticket che ricadono in questi ambiti saranno soggetti a tali politiche SLA.

Progetta flussi di lavoro intelligenti con vari SLA

Manage multiple SLAs for diferent type of customers Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Spegni i timer quando necessario

Blocca i timer SLA quando un ticket è in determinati stati, in modo che i tuoi operatori non vengano penalizzati per aver violato gli SLA mentre attendono clienti o partner.

Freeze SLA timers Freeze SLA timers

Consenti il lavoro remoto

Report SLA

Genera report che possono essere condivisi a livello di operatore o helpdesk sulla risoluzione dei ticket e sul rispetto degli SLA categorizzati in base alle proprietà dei ticket.

Fusi orari

Fornisci assistenza per i tuoi prodotti in diversi fusi orari e consenti agli operatori di avere orari di lavoro diversi a seconda dell’ora locale.

Orari di ufficio

Imposta orari di ufficio diversi per gruppi differenti in base all’ora locale e assegna i ticket agli operatori di conseguenza.