Fissa le aspettative per garantire la trasparenza

Fissa aspettative per i clienti usando i Service Level Agreement (SLA). Informali dei tempi di attesa previsti per ricevere una risposta o per la risoluzione di un problema.

Set and track SLAs to maintan service standards

Configura più SLA

Configura SLA diversi per differenti gruppi di operatori, prodotti, aziende, ecc. Tutti i ticket che ricadono in questi ambiti saranno soggetti a tali politiche SLA.

Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Spegni i timer quando necessario

Blocca i timer SLA quando un ticket è in determinati stati, in modo che i tuoi operatori non vengano penalizzati per aver violato gli SLA mentre attendono clienti o partner.

Freeze SLA timers

Consenti il lavoro remoto

Report SLA

Genera report che possono essere condivisi a livello di operatore o helpdesk sulla risoluzione dei ticket e sul rispetto degli SLA categorizzati in base alle proprietà dei ticket.

Fusi orari

Fornisci assistenza per i tuoi prodotti in diversi fusi orari e consenti agli operatori di avere orari di lavoro diversi a seconda dell’ora locale.

Orari di ufficio

Imposta orari di ufficio diversi per gruppi differenti in base all’ora locale e assegna i ticket agli operatori di conseguenza.