Personalizza Freshdesk su misura per la tua attività

Fissa SLA (Service Level Agreement) personalizzati per varie zone, prodotti e business unit per assegnare la priorità e rispondere entro i termini idonei a ogni richiesta.

Set Custom SLAs

Gestione del tempo facile in diverse zone del mondo

Crea e assegna orari di ufficio personalizzati a operatori e gruppi distinti e visualizza i ticket e altre proprietà con l’ora locale dell’operatore. 

Multiple business hours

Mostra il tuo apprezzamento ai clienti fedeli

Risparmia tempo nell’apertura dei ticket creando modelli con campi del modulo adatti ai diversi tipi di problemi e precompilali con le informazioni di base. 

SLA Reminders

Gestisci le aspettative

Assegna priorità ai ticket

Assegna una priorità alta ai ticket che richiedono attenzione immediata o configura regole per l’assegnazione automatica dei ticket.

Monitora i ticket importanti

Aggiungi te stesso o qualunque altro operatore come osservatore di un ticket per rimanere informato sul suo avanzamento e sulle attività svolte.

Mantieni informati i clienti

Imposta stati personalizzati da mostrare ai clienti per mantenerli informati su quello che si sta facendo per risolvere il loro problema.