Self Service
Metti le conoscenze a disposizione dei tuoi clienti
Crea un’offerta di assistenza self service a sostegno del tuo brand e migliora la soddisfazione del cliente.
Offrire assistenza self service, oltre ad aiutare i clienti a trovare le soluzioni più velocemente, mette anche a disposizione degli operatori le conoscenze giuste. Inoltre contribuisce a ridurre il volume dei ticket che il tuo helpdesk riceve.
Evita che più operatori possano modificare lo stesso articolo usando il rilevamento della collisione degli operatori.
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Monitora metriche quali numero di visualizzazioni, Mi piace e Non mi piace per conoscere l’efficacia di un articolo.
Indirizza più traffico organico sulla tua base di conoscenza usando funzioni SEO.
Argomenti simili possono essere uniti in uno solo per evitare doppioni.
Assicura che i post sospetti non siano pubblicati immediatamente senza supervisione.
Converti i problemi critici sollevati dalla community in ticket affinché gli operatori se ne occupino immediatamente.
Scopri quali idee e soluzioni sono più popolari con il numero dei Mi piace.
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