Tutto ciò che ti occorre per fornire un servizio clienti

di alto livello

Installazione e implementazione

Coinvolgi diversi team e implementa i processi senza fatica. Metti i tuoi team in condizioni di lavorare immediatamente, senza bisogno dell’assistenza di terzi.

Collaborazione

Collabora con i team interni per ridurre il tempo di lavorazione dei ticket e migliora la produttività senza dover aumentare le dimensioni del team.

Multicanale

Porta tutte le tue conversazioni di assistenza, via email, telefono, chat o social, su un’unica piattaforma e gestisci ogni interazione con i clienti senza discontinuità.

Self service

Configura una base di conoscenza completa sui cui deviare le semplici richieste di istruzioni. Concentrati invece sui clienti che hanno problemi critici per la loro attività.

Assistenza globale

Adatta la configurazione del tuo servizio di assistenza in base ai diversi prodotti, zone geografiche e orari di ufficio. Coordina meglio ed evita i sovraccarichi operativi aggiuntivi.

Supporto

I clienti enterprise ricevono assistenza 24x7 via email e assistenza telefonica 24x5, assieme ad assistenza all’implementazione e SLA ad alta priorità.

Perché i nostri clienti ci apprezzano

Personalizza il tuo helpdesk

Che si tratti si impostare flussi di lavoro complessi o di offrire soluzioni verticali ai clienti, Freshdesk ti aiuta a risolvere diversi problemi allo stesso tempo permettendoti di personalizzare il tuo helpdesk senza scendere a compromessi nel tuo processo di assistenza.

Collega le piattaforme. Amplia le possibilità.

Fornisci ai tuoi operatori di assistenza l’accesso a informazioni di contesto in tutta l’organizzazione. Visita il nostro marketplace e integra il tuo helpdesk con i principali CRM, soluzioni di pagamento e altri strumenti interni e di terza parte.

Desideri qualcosa di particolare? Usa la nostra piattaforma API per sviluppare tu stesso potenti soluzioni personalizzate.

                                         La tua “coperta di Linus”

Sicurezza dei dati

Siamo certificati TRUSTe e conformi alla norma ISO 27001:2013. La nostra infrastruttura è gestita da AWS, che è certificata in base alle norme ISO 27001, SSAE – 16, HIPPAA ed è SOC I, II e III.

Hosting dei dati

In qualità di cliente di Freshdesk hai la possibilità di scegliere la sede di hosting dei tuoi dati negli USA o in Europa, per essere conforme a requisiti geografici di archiviazione.

Controllo degli accessi

Offriamo funzionalità avanzate quali accesso basato sul ruolo, whitelisting degli IP, server email personalizzati e SSO SAML per aiutarti ad applicare le politiche di sicurezza dei dati all’interno della tua organizzazione.

Più di 150.000 clienti soddisfatti