Una rapida occhiata al modo in cui può esserti utile un software di ticketing online
Semplifica la gestione delle richieste dei clienti
Con un software di ticketing, le richieste in arrivo da più canali di comunicazione sono archiviate in un unico posto. In questo modo i tuoi operatori di assistenza possono monitorare, dare priorità e risolvere i ticket senza doversi destreggiare tra vari strumenti.
Accedi al contesto da un unico posto
Quando gli operatori di assistenza accedono alle precedenti interazioni con il cliente viene loro fornito tutto il contesto di cui hanno bisogno per fornire risposte migliori. Un software di ticketing ti permette di accedere alle conversazioni già avvenute con il cliente attraverso qualsiasi canale da un solo database clienti unificato.
Permetti ai clienti di aiutarsi da soli
La maggior parte di software di ticketing online possono essere integrati con una base di conoscenza nella quale è possibile pubblicare articoli di soluzioni dettagliate e altre risorse che i clienti possono usare per trovare informazioni importanti. Ciò aiuta a mantenere basso il volume dei ticket, eliminando la necessità di contattare l’assistenza.
Automatizza i compiti per migliorare l’efficienza
Un software di ticketing ti permette di automatizzare i compiti di routine per migliorare l’efficienza e la velocità delle risposte. Puoi fare qualunque cosa, dall’assegnazione dei ticket a un determinato operatore alla creazione di risposte predefinite o FAQ, alla definizione di regole di riassegnazione se le scadenze non vengono rispettate.
Ricevi informazioni sulla performance del team
Con un software di ticketing per helpdesk puoi misurare il modo in cui il tuo team di assistenza risponde ai problemi dei clienti. Puoi estrarre informazioni utili dalle diverse metriche disponibili e usare questi dati per indirizzare le decisioni future.
Migliora la fidelizzazione dei clienti
Con un processo di assistenza clienti ben organizzato grazie a un software di ticketing online, soddisfare i clienti diventerà più facile. I clienti soddisfatti resteranno fedeli al tuo marchio e contribuiranno al passaparola in merito alle loro esperienze positive.