Mantieni traccia delle conversazioni

Definisci le priorità, suddividi in categorie e assegna i ticket per perdere mai il controllo della situazione.

Scopri il ticketing
Casella di posta in arrivo del team

Monitora e gestisci i ticket di assistenza in arrivo da più canali con una sola casella di posta.

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Gestione SLA

Fissa le scadenze per la risposta e la risoluzione dei ticket in base a vari orari di ufficio e categorie.

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Rilevamento collisione operatori

Assicurati che diversi operatori non si sovrappongano lavorando allo stesso ticket per errore.

Stato del ticket personalizzato

Crea stati personalizzati che si adattano al tuo flusso di lavoro per individuare la fase in cui si trova un ticket.

Automazione degli scenari

Esegui diverse azioni su un ticket con un unico clic, automatizzando le operazioni ripetitive.

Risposte predefinite

Fornisci risposte rapide e coerenti alle domande comuni creando risposte predefinite.

Aiuta i clienti ad aiutarsi da soli

Offri una sezione self service del portale ai tuoi clienti con una base di conoscenza e forum.

Scopri il self service
Suggerisci automaticamente le soluzioni

Consenti alle soluzioni pertinenti di aprirsi automaticamente per i clienti, facendo risparmiare tempo a loro e ai tuoi operatori.

Dalle email alla base di conoscenza

Consenti agli operatori di convertire le loro risposte ai ticket in articoli della base di conoscenza, mentre stanno rispondendo.

Meccanismo di feedback

Gli autori riceveranno automaticamente una notifica dei feedback relativi ai loro articoli, in modo da poter implementare eventuali modifiche.

Analisi dei dati degli articoli di soluzioni

Monitora le metriche degli articoli come il numero di visualizzazioni, i Mi piace e Non mi piace. Azzera le metriche quando un articolo viene rivisto.

Moderazione dei forum

Imposta flussi di lavoro della moderazione per assicurare che i post che violano le tue linee guida non vengano pubblicati immediatamente.

Collega un argomento del forum al ticket

Converti le problematiche di natura critica segnalate nella community in ticket in modo che possano essere seguite adeguatamente.

Risolvi i problemi insieme

Collabora in team per risolvere i problemi dei clienti in modo veloce ed efficiente.

Scopri la collaborazione
Freshconnect

Discuti specifiche parti dei ticket con esperti all’interno di tutta la tua azienda per individuare le soluzioni migliori.

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Proprietà condivisa

Condividi la proprietà dei ticket con altri team senza perdere la visione dei progressi compiuti riguardo al problema.

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Ticket collegati

Collega assieme i ticket correlati tra loro per monitorare i problemi più diffusi e fornire risposte coerenti.

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Ticketing padre-figlio

Risolvi problemi complessi, composti da vari passaggi, in modo più veloce suddividendoli in ticket figlio più piccoli.

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Aumenta la produttività del tuo team

Sfrutta le possibilità incorporate di Freshdesk per automatizzare i compiti ripetitivi dell’helpdesk.

Scopri le automazioni
Distribuzione dei ticket

Assegna automaticamente i ticket a operatori e gruppi sulla base di parole chiave, richiedente o proprietà.

Assegnazione intelligente dei ticket

Assegna i ticket agli operatori in base al loro attuale carico di lavoro, competenza o usando il metodo a rotazione (round robin).

Automazione attivata dal tempo

Esegui attività di manutenzione sui ticket sulla base del tempo trascorso da quando un determinato evento si è verificato.

Automazione attivata da eventi

Implementa una o più azioni su specifici ticket non appena si verifica un determinato evento.

Email di notifica automatiche

Invia automaticamente notifiche a clienti e operatori in merito ai cambiamenti che si verificano nei loro ticket.

Misura e migliora l’efficienza

Individua i problemi, pianifica sulla base di metriche e migliora la performance dell’helpdesk.

Scopri la reportistica
Report dell’helpdesk

Valuta la performance dei diversi operatori e gruppi in base a varie metriche dell’helpdesk.

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Valutazioni di soddisfazione del cliente

Misura la percezione dei tuoi clienti riguardo all’assistenza che fornisci usando i report di soddisfazione clienti.

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Dashboard

Monitora il tuo helpdesk usando dati in tempo reale su ticket, trend e gruppi.

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Risposte e informazioni

Accedi facilmente a dati e report e ottieni informazioni personalizzate importanti per le tue attività quotidiane.

Pianifica i report

Pianifica report predefiniti e personalizzati in modo da riceverli periodicamente nella tua casella di posta.

Possibilità di personalizzazione complete

Personalizza i tuoi flussi di lavoro, il portale di assistenza, i ruoli degli operatori e molto altro per rendere l’helpdesk veramente tuo.

Scopri la personalizzazione
Personalizzazione del portale

Personalizza l’aspetto e il layout del tuo portale di assistenza con la personalizzazione CSS completa e temi già pronti.

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Personalizza i ruoli degli operatori

Concedi autorizzazioni differenziate per accedere e compiere azioni, a seconda dei ruoli e delle responsabilità degli operatori.

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Moduli dei ticket personalizzati

Raccogli informazioni pertinenti e rilevanti per la tua attività aggiungendo e modificando il modulo del ticket.

URL personalizzato

Usa un vanity URL personalizzato per il tuo portale di assistenza e fornisci un’esperienza di assistenza senza discontinuità nella navigazione.

App personalizzate

Realizza e integra app personalizzate per eseguire i flussi di lavoro esclusivi della tua azienda.

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Sicurezza dei dati avanzata

Freshdesk assicura una sicurezza di livello enterprise con funzioni che includono audit di reti, sistemi e conformità normative per proteggere i nostri prodotti e la piattaforma.

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Certificati SSL personalizzati

Gli account Freshdesk sono dotati di certificati SSL personalizzati che ti permettono di proteggere il tuo esclusivo dominio di assistenza o vanity URL per un’esperienza di navigazione sicura e personalizzata.

Limitazioni di IP e reti

Inserisci intervalli IP in una whitelist, limita l’accesso al di fuori del luogo di lavoro o crea un accesso sicuro ed esclusivo affinché gli operatori possano connettersi dovunque si trovino collegando la whitelist degli IP a un VPN (Virtual Private Network).

Gestione identità e accessi

Permetti a operatori e utenti di accedere a Freshdesk usando i loro altri account impostando uno script SSO (Single Sign On) per autenticare le loro credenziali.