Ogni istituzione didattica deve rispondere a tutte le richieste provenienti da vari canali e gestire carichi di lavoro variabili. Studenti e docenti devono potersi concentrare su cose più importanti piuttosto che sprecare tempo e risorse cercando di trovare i modi di coordinarsi con l’amministrazione. Ecco perché ogni scuola o università può trarre vantaggio da un software di helpdesk.
Semplifica la gestione delle richieste riunendole in un’unica casella di posta in arrivo. Comunica in modo efficiente con i tuoi clienti interni ed esterni. Evita i ritardi nelle risposte grazie al miglior software di helpdesk per le scuole.
Con Freshdesk puoi automatizzare tutti i compiti ripetitivi di assistenza clienti, come suddividere le richieste in categorie o impostare livelli di priorità. Usa le automazioni per categorizzare i ticket e stabilire i livelli di priorità in modo automatico.
Metti a disposizione una base di conoscenza con FAQ, articoli e forum della community per permettere a studenti e personale di trovare autonomamente le informazioni.
Sfrutta la funzione “dalle email alla base di conoscenza” per creare automaticamente un articolo sulla base delle tue email di assistenza e salvalo nella cartella delle bozze, dove potrai modificarlo, rivederlo e pubblicarlo in un secondo momento.
Con Freshdesk, scegli un helpdesk perfetto per le istituzioni didattiche. Avrai a disposizione funzionalità di livello enterprise a prezzi assolutamente abbordabili. Gestisci le comunicazioni con gli studenti di tutte le discipline e i dipartimenti da un’unica piattaforma e concentra le tue risorse per fornire un’istruzione di qualità.
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