Tutte le caratteristiche Ticketing

PRODUTTIVITà DEGLI OPERATORI

Gli operatori dovrebbe concentrarsi sul miglioramento continuo dell’esperienza del cliente. Invece, impiegano la maggior parte del loro tempo per riscoprire problemi sepolti, definire le relative priorità e verificare che nessun altro ci stia già lavorando.

Freshdesk semplifica il lavoro dei tuoi operatori

Ogni email, feedback, chat o telefonata che arriva può essere convertita in ticket in Freshdesk. Non è più necessario passare da uno strumento all’altro. Basta con i follow up persi e le risposte in ritardo.

Helpdesk Ticketing System

Casella di posta in arrivo del team

A differenza delle email, il nostro sistema di ticketing è progettato per la collaborazione in team e la produttività degli operatori. Questo significa che ti permette di fare molto di più che inviare semplicemente delle risposte. Dai una priorità a ciascun ticket in base a parole chiave. Assegna ogni ticket a un operatore o gruppo specifico in modo da evitare confusioni su chi deve lavorare su cosa.Filtra i ticket in base a specifiche proprietà in modo che i ticket più importanti su cui gli operatori devono lavorare siano in primo piano.

Rilevamento collisioni

Vedi chi altro sta visualizzando o rispondendo al ticket.

Risposte predefinite

Salva le risposte ai ticket più comuni per riutilizzarle.

Viste dei ticket personalizzate

Scegli quali ticket vuoi vedere per primi.

Notifiche intelligenti

Ricevi una notifica all’interno dello strumento sugli aggiornamenti del ticket.

Unione dei ticket

Unisci i ticket riguardanti gli stessi problemi in uno solo.

Registro attività

Vedi ogni attività degli operatori e del sistema sul ticket.

Gestione SLA

Imposta regole relative a quando ogni ticket deve ricevere una risposta ed essere risolto, in modo che gli operatori abbiano chiare le scadenze. Definisci un SLA in tutto il tuo sistema di ticketing dell’helpdesk per comunicare il tempo stimato al cliente e all’operatore e misurare quanti operatori sono in grado di rispettare i tempi previsti. 

Ridistribuisci il carico di lavoro o aggiungi altre persone al team in base al rispetto dell’SLA. Puoi anche impostare promemoria automatici per gli operatori e riassegnazioni ai responsabili nei casi in cui l’SLA non venga rispettato.

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SLA for Ticketing Software