Gestisci i problemi diffusi in modo efficiente

Semplifica le risposte alle emergenze collegando ticket correlati a un ticket principale, che può essere assegnato all’operatore più idoneo per risolvere il problema.

Report similar issues by linking related tickets

Fornisci una customer experience migliore 

Invia ai clienti risposte pronte e precise collegando i ticket per una risoluzione più veloce e una comunicazione più semplice.

Link related tickets to a master ticket

Invia aggiornamenti simultanei su tutti i ticket collegati

Effettua controlli periodici sui ticket in ritardo o in attesa di risposta. Imposta promemoria e riassegnazioni affinché il tuo team possa risolvere i ticket più velocemente.

Send updates as internal broadcast messages

Altre funzionalità per migliorare la collaborazione

Proprietà condivisa

Condividi i ticket con operatori di altri team per collaborare alla risoluzione dei problemi senza compromettere la visione o l’accesso ai ticket.

Ticketing padre-figlio

Suddividi problemi complessi e processi composti da più passaggi in ticket figli su cui vari team possono lavorare in parallelo. 

Avvisi di collisione operatori

Evita i conflitti e i doppioni delle risposte ricevendo avvisi quando qualcun altro sta lavorando sul tuo stesso ticket.