Collabora in modo efficiente per risolvere i ticket

Crea flussi di lavoro chiari ed efficienti condividendo i ticket con le varie parti interessate senza sacrificare la tua possibilità di accedervi.

L’importanza della collaborazione

Ticket Assignment Ticket Assignment

Hai sempre una risposta per il cliente

Fai in modo che gli operatori che comunicano direttamente con il cliente abbiano sempre informazioni aggiornate sullo stato dei ticket da dare a coloro che le richiedono. 

Ticket status properties Ticket status properties

Collabora per risolvere i ticket

Freshconnect

Ricevi tutti gli input che ti servono per dare ai clienti le risposte giuste avviando conversazioni con il tuo team su parti dei ticket che desideri discutere.

Ticket collegati

Collega e monitora problemi simili in tutto il tuo helpdesk per fornire aggiornamenti pertinenti e coerenti ai clienti. 

Ticketing padre-figlio

Risolvi problemi complessi più velocemente suddividendoli in ticket gestibili a cui vari team possono lavorare in parallelo.