現代のビジネス向けに作られたよりスマートな顧客サービス

FreshdeskはAIを利用したオムニチャネルプラットフォームで、直感的でコラボレーション可能な顧客サービスを提供してくれます。

40,000社を超えるビジネスから支持されています

最新のオールインワン顧客サービスプラットフォーム

チームの強化、エンゲージメントのパーソナライズ、顧客サービス向上に必要なすべてが含まれています。

顧客満足の実現

ネイティブなオムニチャネル

あらゆるデジタルおよび従来のサポートチャネルにわたって統一された顧客エクスペリエンスを提供します。

拡張に対応

スマートな自動化

エージェントのワークフローを自動化し、ボットとAIでよくある質問を解決します。

解決の改善

直感的なコラボレーション

可視性・コミュニケーション・チームワークを向上させ、顧客の問題をより迅速に解決します。

全チャネルで顧客満足を実現

  • 顧客が一番使いやすいチャネルで連絡を取ります。
  • Freshdeskの最新オムニチャネルサポートで、チケット発行や電話からメッセージアプリやソーシャルメディアまで、ビジネス固有の課題を解決できます。
 

より有意義な会話を実行

  • デジタルファーストのビジネスが、親近感のある会話を通じて、拡張に対応できるサポートを提供できるようにします。
  • ウェブ・モバイル・WhatsAppなどの現代的なメッセージ機能で、顧客に寄り添って対応します。
Freshchat supports Telegram, Line, Apple Business Chat, Web, Whatsapp, Facebook, WeChat, and deployment on mobile

ボットとAIでセルフサービスを強化

  • よくある質問の自動化だけでなく、フレディAIを利用したチャットボットで顧客エンゲージメントを実行します。
  • 相手の意図を理解し、顧客を即時に回答と解決に導くスマートなボットをすべてのメッセージチャネルに導入することで、チームの作業負荷を軽減します。
Make use of bots and AI to engage your customers using self-service

日常のタスクとワークフローを自動化

  • サポートジャーニー全体を通して、時間を節約する自動化でチームを強化します。
  • チケットの自動割り当て、アクションのトリガー、レポートのスケジュール設定などを行うことで、エージェントと管理者が日々のワークフローを合理化できます。
Make use of automations that work to automate your routine tasks

顧客中心のチーム編成

  • Freshdesk Omnichannel内の複雑な問題に対応できる、適切な専門家を外部から招待し、協力して解決に導きます。
  • 顧客の問題について、完全なコンテキストでリアルタイムに議論し、何度もやり取りを発生させることなく、より迅速に解決します。

コラボレーションの詳細はこちら→

 

お使いのツールとデータを接続

エンタープライズ規模のプラットフォームを活用し、ソリューションをカスタマイズおよび拡張

  • 統合・エコシステムパートナーソリューション・沢山の人気マーケットプレイスアプリを豊富なAPIで使用して、ソリューションをカスタマイズおよび拡張します。
  • 柔軟性と拡張性に優れた顧客サービスプラットフォームにビジネス固有のワークフローを組み込み、増え続ける組織のあらゆるニーズに対応します。
Enterprise solutions

フィールドサービス管理でFreshdeskを強化

ヘルプデスクエージェントとフィールド技術者が、顧客の問題をより効果的に解決できるようにします。

フィールドサービス管理をFreshdeskで強化し、ヘルプデスクエージェントとフィールド技術者が顧客の問題をより効果的に調整して解決できるようにします。

  • 各タスクに適した従業員を派遣
  • フィールドパフォーマンスを改善
  • 無駄な再訪問を回避

業界における評価

お客様の声