50,000社以上の企業から信頼をいただいています

Freshdesk Omnichannel Suiteが、最も短い時間で価値を提供できる最も総合的なソリューションである理由をご確認ください。

より有意義なコミュニケーションとは何かを考え直し、サービスエージェントをお客様支持率ナンバーワンのエージェントに変えてみませんか。3か月もかからずに、お客様と社員の両方の満足度を向上させることができます!

労力なくお客様満足度を向上

お客様が選択したチャネルでお客様が期待するサポートを提供することで、お客様主導で簡単に利用できるサポート体験を提供できます。

お客様から支持されるエージェントを実現

お客様のニーズについて理解を深め、次に考えられる最善の対策を積極的に提供するための背景情報と自動化機能をエージェントに提供できます。

サービス提供速度を大幅に加速

極めて満足度の高いカスタマーサービスをスピーディーに提供できます。NEOプラットフォームを導入すれば、3か月もたたずに、サービス効率の向上をお客様に実感していただけるだけでなく、速やかにサービスを一新できます。

Freshdesk Support Desk

お客様とエージェントの満足度を向上し、双方の負担を軽減

最も直感的な最高のサポートをすべてのチャネルで提供できます。さらに、お客様のニーズについて理解を深め、初回対応時から満足度の高いサービスを提供できます。

 

反復作業を軽減できるため、これまで反復作業に費やしていた時間も節約できます。また、ワークフローの自動化と集約された単一のプラットフォームからの情報を駆使し、エージェントが速やかにお客様からの問い合わせに対応できるよう支援できます。

 

Freshdesk Messaging

お客様が使いやすいチャネルでつながる

幅広いチャネルの選択肢を提供しお客様をあっと言わせてみませんか。カスタマージャーニーのどのポイントにいるかを問わず、シームレスにサービス提供方法を移行できます。ライブチャットやウェブ、モバイルやコンタクトセンターでのサポートなど、さまざまな手段を介してのコミュニケーションを統合できます。

 

お客様が速やかに求めている解決策を見つけられるようサポートできます。AI搭載のチャットボットを導入して、問題を解決できる方向にお客様を簡単に導くことができます。

 

Freshdesk Contact Center

簡単にサポートへの問い合わせに対応

お客様からの問い合わせを受けた瞬間から、電話でのコミュニケーションをより効率化し、問題の対応に適した専門スタッフにお客様をつなぐことができます。

電話の効率を向上するため、お客様に関する総合的な情報とガイド付きの解決策をエージェントに提供できます。お客様の待ち時間を大幅に短縮し、効率的のエスカレーションすることを可能にする最先端の高性能ルーティングエンジンを活用できます。

 

Field Service Management

リモートのエージェントが信頼できる現場サービスを提供

現場のスタッフは、かつてないほどリモートで対応しつつ、お客様に安全かつ効率的にサービスを提供することに迫られています。  リモートにいながらにして、簡単に問題を解決できる、エージェントが信頼できる現場サービスを提供できます。

空き状況や物理的な距離の近さ、スキルに基づき、サービスチームのスタッフを効率的に割り当てることができます。会話ボット経由でお客様にリアルタイムの最新情報と予約スケジュールの概要を提供できます。

 

Freshworks NEOを活用し、カスタマーエクス

ペリエンスの発展を後押し

FreshdeskとFreshworks NEOプラットフォームの機能を組み合わせることで、市場の変化に速やかに対応し、お客様について理解を深める機能をチームに提供できます

充実のAPIと事前に統合された1,000本以上のマーケットプレイスアプリを統合し、柔軟性を高めることで、拡大を続けるお客様からのサポートのニーズに応えることができます。

 

お客様が Freshdesk を選ぶ理由

業界における評価

今すぐ当社の無料トライアルをお試しください。

21日間の無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。付帯条件はありません。