アクティブサポートを行うメリット
顧客離れを防ぐ
ユーザーの中には、声なき顧客「サイレントカスタマー」が存在します。
サイレントカスタマーはサービスに対し不満や悩みがあっても、問い合わせせずにサービスの利用をやめてしまう顧客のことを指します。
サイレントカスタマーを探し出し、企業自らサポートを持ちかけることで、離れてしまうユーザーを未然に防ぐことができます。
潜在的なトラブルの防止
SNSは手軽にアウトプットできる手段のため、不満の声が表面化しやすい特徴があります。
不満の声を挙げているユーザーを放置することは、顧客離れや風評の拡散につながりかねません。
前もってアクティブサポートで対応することで、潜在的なトラブルが表面化する前に対応することが可能になります。
顧客のファン化
ユーザーがSNS上でネガティブな悩みや不満を呟いているところにアクティブサポートをすることで、企業に対してポジティブな印象を持ってくれます。
ユーザーがポジティブな口コミをしている場合は御礼・拡散することで、サービスのイメージアップにつながります。また、困っているユーザーをサポートした場合も好印象を与えます。
どのような内容であっても適切なアクティブサポートを行うことで、顧客のファン化につながります。
