全ての機能 コラボレーション

手軽にコラボレーション

サポートエージェントが問題解決に取り組む際、社内の他チームから助言が必要になる場合がよくあります。しかし、外部チームの進行状況が可視化されていないと、エージェントはやり取りに時間を取られてしまいます。これにより今までの流れが失われ、解決の遅れとサービスの品質低下につながります。

Freshdesk がチームワークと効率性を向上

Freshdeskでは、顧客へのより良いサポート体験を提供する上でチームが効率的に作業を行う手助けとなる強力なコラボレーション機能がセットでご利用頂けます。エージェントはチームの仲間とチケット内で会話し、他のチームが対応中であってもチケットの可視性を維持することが可能です。またチームは関連するタスクを分割し、平行して作業することもできます。

チケット内チームハドルでチャット

問題の解決に必要なメンバー全員をチケットのチームハドルへ追加して無駄なコミュニケーションを削減します。チケットのすぐ横に会話の履歴があるので、問題の前後関係をすぐさま把握し、追加情報をチャットで確認できます。

オーナー権限の共有で可視化の向上

可視性とアクセスをそのままに、チケットのオーナー権限を他のチームと共有することで、チームが平行して問題に取り組み、チケットの進行を把握することができます。問題に関する最新情報を持つお客様目線のエージェントが、いつでもお客様の疑問に答えられるようになるのです。

親子チケット機能で問題を分割&解決する

関連するチームが平行作業できるように、チケットをより小さなタスクへ分割し、より迅速に問題を解決します。親子チケット機能では、全てのチームが割り当てタスクを完了した場合にのみチケット解決となるため、それぞれの内部チームにおいて役割に対する責任が発生し、全てのチームが役割を果たした場合にのみチケット解決となります。

チケットのリンク機能で関連する問題を同時に解決

サポートチケットの量が急に増えたら、類似する問題のリンクを開始し、関連する全てのチケットにおけるステータス更新を一斉送信します。関わる全てのエージェントと問題の進捗に関する最新情報を共有し、顧客へ一貫した対応を行うことができます。