Freshdeskへ乗り換える理由

コラボレーションはヘルプデスク内で完結させましょう

業務スピードの低下と対応の遅れは顧客の不満へと繋がります。

チームで外部のチャットツールなどを使って会話をすると、内容の見失いが多く発生してしまいます。問い合せに関する会話は、該当するチケット内で行われるべきなのです。Freshconnectで、顧客の問題に関する内容を全て把握し、迅速な解決を実現しましょう。

内部チームが、ヘルプデスク内で相互に連携を取ることが非常に容易になります。チケット対応に関わるエージェント全員がオーナー権限を共有することで、チケットの再割り当てを防ぎます。

ヘルプデスクのせいで、人間的な温かみのないロボットのような対応になってしまってはいけません。

他社に差をつける対応で顧客の印象に残るよう、チケットフォーム、エージェントの対応、サポートポータルを思い通りにカスタマイズすることが可能です。

適切な専門知識を持ったエージェントへ、顧客を転送します。複数設定可能な営業時間や多言語機能により、世界中の顧客へサポートを提供します。

 

もちろん、これだけではありません

どこからでもサポートを提供

Freshdeskのモバイルアプリを使うことで、エージェントはどこにいても、ヘルプデスクの全機能にアクセスすることがでい、顧客からの問い合わせに対応することが可能です。

サポート機能の拡大

CRM、決済ソリューションなど、お使いのツールとヘルプデスクをリンクすることで、顧客のサポートに必要なこれまでの会話内容や情報を引き出すことが可能です。

業務内容の追跡と評価

弊社のレポート機能はすぐに利用することができ、主要なメトリクスを追跡し、チケット量の動向、ボトルネック、チームのパフォーマンスなどを特定するのに役立ちます。

ヘルプデスク比較

ヘルプデスクROI計算機

Freshdeskが、どのようにして費用を節約し、サポートチームの効率を上げることができるのかお確かめください!