FAQシステムで実現できるカスタマーサポート業務効率化
FAQシステムの導入で効率化できるカスタマーサポート業務は、主に5つあります。
カスタマーサポートセンターの応対時間削減
顧客用のFAQページを充実させることは、お客様窓口の応対時間の削減につながります。
よくある質問や、顧客から実際にあったお問い合わせとその回答を整理して、FAQページに記事化して掲載することで、エンドユーザーによる自己解決を促すことができます。
その結果、カスタマーサポート部門は、単純な質問に繰り返し対応する時間を低減でき、複雑なお問い合わせ対応などに集中できるようになります。
サービス品質の向上
時間や場所を問わず自己解決できるFAQページは、顧客にとって速やかな課題や疑問の解消につながり、サービスや製品に対するユーザー満足度向上にも貢献します。
近年、FAQシステムの発展、多様化により、FAQページやチャットボットによる対話型FAQ、分岐型FAQをWebサイト上に埋め込めるようにもなりました。
自社のビジネスや顧客にマッチするツールを取り入れることで、Web上の「おもてなし」の質を向上させることが可能です。