お問い合わせ管理システムとは？代表的なお問い合わせ管理ツールの比較

Freshdesk

「Freshdesk」は、問い合わせ管理機能を内包したクラウド型の総合カスタマーサポートツールです。

顧客から複数チャネルで寄せられた問合せメール、チャット、通話などを「チケット」という概念で管理し、共通画面から対応状況を共有。

チケット単位で優先順位や対応状況などのステータスを付与できます。

さらに顧客の自己解決を促すFAQサイトを作成する機能、コミュニティフォーラムを作成する機能もあり、作成したFAQページの閲覧数やユーザーからの評価を一目で確認できるレポート機能も備えています。Webページ上にチャットウィンドウの設置も可能です。

カスタマーサポートをはじめるために必要な機能を一式揃えた廉価なソフトウェアです。

無料トライアル：あり（14日間）

価格：$0～$99まで、5プランにて展開

Zendesk Support

「Zendesk Support」は、アメリカ発のクラウド型問い合わせ管理システムです。世界150,000社以上、国内でも2,500社以上での導入実績があります。

メール、電話、チャットなどマルチチャネルの問い合わせ管理機能の他、平均回答速度を確認できる分析、レポート機能も搭載しています。

また、別アプリの「Zendesk Guide」を組み合わせて利用することで、FAQシステム機能を本格的に利用でき、顧客の問い合わせからFAQページを作ることも可能です。（Zendesk Supportには、Zendesk GuideのLite版を搭載）

無料トライアル：あり

料金プラン：$5～$199　※4プランにて展開（ユーザー1人あたり月額）

kintone

「kinetone」は、問い合わせ管理システムというよりも、問い合わせ管理に必要なアプリを組み合わせることで、業務アプリを作成できるクラウド型のグループウェアです。

顧客管理、問い合わせ管理、日報機能、アンケート機能など豊富なアプリの他、APIやプラグインなど100種類以上の連携サービスを組み合わせて、自社に必要な顧客管理業務・営業支援ツールを作成できます。

無料トライアル：可能（30日間～）

価格：月額780円～／1ユーザーあたり（ライトコース）

　　　月額1,500円～／1ユーザーあたり（スタンダードコース）

Microsoft Dynamics 365

「Microsoft Dynamics 365」は、日本マイクロソフト株式会社による、国内シェアナンバー2のSFA／CRMスイートです。

Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceでは、問い合わせ管理、セルフサービスポータル、メールルーティング、ナレッジ管理などCRM機能全般を提供。

Microsoft Dynamics 365 Salesでは、顧客管理、商談管理、活動管理、ダッシュボードなど営業支援に必要な機能を一通り備えています。

使い慣れたOffice製品との互換性が良いところも特徴です。Windows、iOS、Android モバイル デバイス向けのアプリに対応。

無料トライアル：試用版あり（30日間利用可能）

価格：Customer Service Professionalプラン  ¥5,440／月～

Customa!

「Customa!」は、従業員数5～100名程度向けのCRM／SFAシステムです。顧客管理のために必要なオールインワンの機能を備えており、その機能の一部として、問い合わせ管理機能があります。

カスタマーサポート部門というよりも、BtoB向け企業で、営業活動、顧客管理の一部として問い合わせ管理を行いたい方向けのツールです。

無料トライアル：なし

価格：ライトプラン：9,980円（税別）

プレミアムプラン：個別対応

メールワイズ

「メールワイズ」はチームでの問い合わせメール対応を一元管理して効率化できる、クラウド型メール共有システムです。

メールの送受信、ステータス管理機能に加え、電話、チャットなどでのやりとりをコメントで追加できる機能を有します。

全体連絡用の掲示板機能もあり、たとえばメンバーの休暇情報など全体向けの通知も共有できます。

無料トライアル：あり（30日間）

料金プラン：スタンダードコース／500円（月額）※1ユーザーあたり。2ユーザーより契約可能

プレミアムコース／1,500円（月額）※1ユーザーあたり。2ユーザーより契約可能

CSCloud

「CSCloud」はLINE公式アカウントの共有に特化したカスタマーサポートツールです。

顧客からの問い合わせに即時対応できる自動応答チャットボットによりユーザーの自己解決を促し、必要な場合にのみオペレーターへ接続。複数拠点やリモートでのLINE公式アカウントの対応が可能です。

最新の応対履歴と過去の応対履歴を別のウインドウで同時に表示でき、履歴を遡る手間も省けます。

顧客との対応は自動でタグ付けができるため、属性に合ったセグメント配信が可能に。CVRの高いキャンペーン配信が期待できます。

無料トライアル：あり

料金プラン：問い合わせ

Re:lation (リレーション)

「Re:lation （リレーション）」は、2,200社以上に活用されているメール・LINE・Twitter・電話を一括で管理できるクラウド型カスタマーサポートツールです。

ECの問い合わせ管理に向いており、楽天等のショッピングモールから受信したメッセージも管理できるため、ツール間を行き来しなくて良いところがポイント。受注連携システムや、CRMツールとの連携も簡単にできます。

無料トライアル：あり（20日間）

料金プラン：4,267円～（ユーザー1人あたり月額）

　　　　　　※ユーザー3名、2メールアドレスの場合

メールディーラー

「メールディーラー」は、複数名でのメール共有・管理・対応を効率的に行えるクラウド型メールグループウェアです。導入実績は6,000社超。

E-mailのほか、LINE公式アカウント、電話、Twitterなど複数チャネルの問い合わせに対応しています。R-Messe問い合わせ管理（楽天市場）、Yahoo!ショッピング等各種ECサイトとの連携も可能です。

メールステータスを管理できる機能の他、返信中のメールにロックがかかり別のスタッフによる重複対応防止をする機能や、メール送信時に申請、承認フローを組み込む機能などを備えています。

無料トライアル：あり

料金プラン：問い合わせ

レストランボード

「レストランボード」は、接客業に特化した予約管理対応ツールです。

インターネットの予約サイトと空席情報を自動連携し、予約管理を一元化します。顧客台帳機能を備えているため、スタッフ間でのリピーター情報の共有も可能。お誕生日の声掛けなど、飲食店の「ファン」を増やすための集客サポートツールとしても利用できます。

無料トライアル：あり（30日間）

料金プラン：0円～（予約台帳機能）

desknet's CAMS

「desknet’s CAMS」は、電子メールと電話窓口をサポートするWebベースの問い合わせ管理システムです。

Webベースのわかりやすいインターフェースで、E-mailと電話の問い合わせ管理、顧客管理、ダイレクトメール発送管理などの機能が利用できます。

無料トライアル：あり（30日間利用可能）

価格：150,000円／5ユーザ～（desknet's CAMS＋PostgreSQLプラン）など、利用数とデータベース形式に応じたプランを展開