Freshdeskとメールディーラーを比較。料金、機能、使いやすさの違いは？

2019年夏に日本市場へ進出。国内大手人材会社のジェイエイシーリクルートメント社にも導入されています。

顧客から届いたメール、チャット、通話などを「チケット」という概念で管理し、共通画面から対応状況を共有。チケット単位で優先順位や対応状況などのステータスを付与できます。Webページ上に設置したチャットへの対応も可能です。

さらに顧客の自己解決を促すFAQサイトを作成する機能、コミュニティフォーラムを作成する機能もあり、作成したFAQページの閲覧数やユーザーからの評価を一目で確認できるレポート機能も備えています。

カスタマーサポート体制を構築するために必要な機能を一式揃えた廉価なソフトウェアです。

複数人でのメール閲覧・返信

「Freshdesk」も、「メールディーラー」と同様に、複数人でのメール閲覧、返信が可能です。

「Freshdesk」のチケット一覧画面では、「カードビュー」「テーブルビュー」の切り替えができます。

「カードビュー」では1件あたりのスペースを大きく一覧表示でき、タイトル、発信元、対応期限、優先度等の情報を確認できます。

（「Freshdesk」のメール共有画面。「カードビュー」の様子）

「テーブルビュー」では、従来のメールソフトのような見た目で、1つの画面により多くの問い合わせを表示できます。

（「Freshdesk」のメール共有画面。「チケットビュー」の様子）

複数チャネルの問い合わせ管理

「メールディーラー」では、コア機能であるメール管理機能に加え、電話での応対履歴を残すことも可能です。また、LINEやチャットでの問い合わせにも対応しています。

「Freshdesk」は、メール、電話への対応に加え、Twitter、Facebookなど各種SNSからの問い合わせも、1つの画面で管理が可能。

ツールを行ったり来たりすることなく返信でき、大幅な効率アップが期待できます。

Freshdeskの強みは、SNSで顧客から受け取ったダイレクトメッセージに対し、ツール上で返信できることです。

たとえば、顧客から受け取ったTwitterのダイレクトメッセージは、チケット管理画面上では上記のように表示されます。

Twitterのダイレクトメッセージ画面へ移動することなく、ツール上から直接返信が可能です。

「Freshdesk」から返信したメッセージを顧客側のダイレクトメッセージ画面から見るとこのように表示されます。

担当者としてはツールを行き来する手間なく、顧客視点でも自然な形でのやりとりが実現できます。

まずはトライアルから

ここまで、メールディーラーとFreshdeskとの共通点、異なる点、そして機能面についてお伝えしました。

• 「メールディーラー」も、「Freshdesk」も、問い合わせ管理ツールとして必要かつ十分な機能を搭載
• 複数チャネル対応、FAQサイト展開も将来的に視野に入れるのであれば、「Freshdesk」がおすすめ

「Freshdesk」は、21日間無料で試用できるトライアル版をご用意しています。

一度トライアルへお申込みいただくと、日本人の担当スタッフから、プランごとに利用可能な機能など、詳しいご案内をさせていただきます。

トライアル版から勝手に有料に切り替わることはなく、フル機能を21日間試してから導入をご検討可能です。

この機会に、ぜひ一度、「Freshdesk」の豊富な機能をお試しください。