オンライン顧客サポートがどう役に立つかご覧ください
使いやすい
顧客サポートソフトウェアを使用することで、エージェントは一か所からメールへの返信や顧客の電話やチャットに対応できます。複数ツールとログイン情報を行ったり来たりする必要がなくなるのです。
より良いコミュニケーションの向上
コンテストが豊富だと、コミュニケーションはより簡単に、回答はより役に立つものとなります。どのチャネルにおける顧客との過去のやり取りも、一つにまとまった顧客データベースからアクセスできます。
より強力なコラボレーション
オンライン顧客サポートソフトウェアはチームが効率的にコラボレーションする手助けをします。クラウド型ヘルプデスクソフトウェアは誰がチケットに対応しているか、誰が顧客へ回答したか、どのチケットが対応を必要としているかの可視性を向上させます。
チームのパフォーマンス分析
あなたのチームの返答が十分に迅速かつ正確かどうかを確認しましょう。顧客の問題に対してどのようにチームが貢献しているかを学びます。優れたB2Bヘルプデスクソフトウェアはチームのパフォーマンスの改善に必要なデータを提供します。
サポート効率の向上
ヘルプデスクソフトウェアはほぼ全てのサポートプロセスを自動化できます。あなたのチームは事務処理やメンテナンスへの対応ではなく、顧客の問題解決へ全力を尽くすことができるようになるのです。
顧客支持の向上
ヘルプデスクが顧客サポートプロセスを合理化することで、顧客満足は勝ち取りやすくなります。顧客満足の向上はビジネスにおけるリピーターへとつながり、ブランドの支持を高めるのです。