ヘルプデスクのカスタマイズ
カスタマイズ性の高いサービスデスク・ヘルプデスクツール
サポートポータルをカスタマイズして、ブランドの一部として活用しましょう。チームのやり方に合わせてワークフローを定義します。
Freshdesk の広範囲なカスタマイズ機能で、あなたの業種にぴったりのヘルプデスクを作成して頂けます。お選びいただいたサポートURLで、あなたのウェブサイトを反映するよう自身のサポートポータルをブランディングしましょう。問題に関連する情報をお客様から収集することで、エージェントは問題解決をしやすくなります。
ウェブサイトに合わせたポータル色調の変更から顧客用タブの変更まで、手軽にあなたのブランドに合った見た目と仕様のサポートポータルを構築します。高度なHTML・Liquid・CSSカスタマイズで、ボタンやタブなど全顧客体験を作り上げることが可能です。
顧客から連絡があった際、カスタムフィードバックフォームで問題に関する包括的な情報を収集します。テキストフィールドを使用すると、自由記述または動的ドロップダウン形式で顧客が選択可能なオプションを提示できます。
権限を選択し、ヘルプデスクに表示する内容をチームのエージェントごとに定義します。カスタム役割を活用すると、コミュニティ管理者へはフォーラムのみを表示し、ソーシャルメディアチームはツイートまたはFacebookのメッセージに焦点を当てるように設定を構成することができます。
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