全ての機能 ヘルプデスクのカスタマイズ

サポート体験をパーソナライズ化

どの企業にも独自の個性とやり方があります。顧客にはサポートポータルを含むあらゆる接点で、あなたのブランドの声を認識してもらう必要があるのです。またチームには、彼らのやり方に合ったヘルプデスクが必要になります。

完全にカスタム可能なFreshdesk

Freshdesk の広範囲なカスタマイズ機能で、あなたの業種にぴったりのヘルプデスクを作成して頂けます。お選びいただいたサポートURLで、あなたのウェブサイトを反映するよう自身のサポートポータルをブランディングしましょう。問題に関連する情報をお客様から収集することで、エージェントは問題解決をしやすくなります。

サポート全体でブランドアイデンティティを維持

ウェブサイトに合わせたポータル色調の変更から顧客用タブの変更まで、手軽にあなたのブランドに合った見た目と仕様のサポートポータルを構築します。高度なHTML・Liquid・CSSカスタマイズで、ボタンやタブなど全顧客体験を作り上げることが可能です。

 

カスタムフィードバックを構築

顧客から連絡があった際、カスタムフィードバックフォームで問題に関する包括的な情報を収集します。テキストフィールドを使用すると、自由記述または動的ドロップダウン形式で顧客が選択可能なオプションを提示できます。

カスタム役割でアクセスを定義

権限を選択し、ヘルプデスクに表示する内容をチームのエージェントごとに定義します。カスタム役割を活用すると、コミュニティ管理者へはフォーラムのみを表示し、ソーシャルメディアチームはツイートまたはFacebookのメッセージに焦点を当てるように設定を構成することができます。

高度なカスタマイズオプション

カスタムチケットステータス

ワークフローに合わせてカスタマイズしたステータスでチケットをトラッキングします。

複数言語ヘルプデスク

複数の言語とタイムゾーンに渡ってサポートを拡張します。

カスタムアプリ

自分だけのアプリを構築し、ヘルプデスクの機能を拡張します。