共有の受信箱が役に立たない理由。

Eメールでの顧客サポート提供は簡単なことではありません。問題を追跡するには、複雑なフォルダ構造や、色分けされたタグが必要です。こういった場合、チケットの量が増えていくにつれ、連携を取り合うこと自体がまるで悪夢のような状況になってしまうのです。

その結果、複数のチームと複数の製品に対する複数の受信箱を管理すること自体が、業務効率低下の原因となってしまいます。